「ゲオ」とか「ツタヤ」のレンタルＤＶＤ

loveredrose0224さん

ゲオさんもTUTAYAさんもマニュアル上はさほど対応に変わりはありません。
私は以前ゲオで勤務していました。今は両方利用しています。

ただ延長に関してはお客様のケースによるところが多く、店長判断で対応することもあります。
(例：入院していた。災害で商品の行方がわからなくなっていた等)
特にTUTAYAさんは店によって対応が違うことが多いです。
また対応が厳しい場合もあります。透明ケースを破損した時も弁償金を払わないといけない
店舗があったりします。TUTAYAさんはほとんどがFC店舗なのでしょうがないと思っていますが。

１）　ゲオに返却したDVDケースがゲオのケースで中身が違う場合は確認した時点でお客様に
　電話連絡します。
　ただし中身とケースが揃って商品になるので、中身の返却が返却日を過ぎてしまうと
　延長がついてしまう場合があります。
　しかしケースも中身もTUTAYAの物なのに、ゲオに誤って返却してしまった場合はゲオから
　TUTAYAに直接連絡します。逆の場合はマチマチでした。店へ連絡がある場合もありましたし、
　お客様に連絡がいっていた時もあります。

２）　複数本数レンタルしていて、1本返し忘れがあった場合は延長になるまでは連絡しません。
　お客様の都合で返却されない場合もあるからです。TUTAYAさんでも言われたことは
　ありません。その返し忘れに延長がついて、連絡します。
　その代わりゲオではレンタルのお会計をする際に貸し出し中のものがあるようでしたら「現在
　○本ご利用中で間違えないですか？」とレジから確認があります。
　返却する時も「あと○本ご利用中ですか？」と確認があります。
　TUTAYAさんではこの声かけは言われたことがありません。

３）　返却BOXに延長商品を入れた場合もお客様に電話連絡し、次回来店時に延長料金を
　いただきます。私の住む地域のTUTAYAさんからの連絡はなく、次レンタルする時に
　「前回返却した商品に延長がついていました」と説明があり、延長金を支払いました。

４）　延長の連絡はゲオでは３日延長からです。だたし登録されている電話番号が違っていた
　りする場合はハガキでお知らせをします。
　TUTAYAさんは３日から連絡するところと、１週間から連絡するところとあるようです。
　また時間の考え方は、営業中を一日としての考え方なので、返却日が1月15日の場合は
　15日の営業時間までとなります。深夜２時までの営業でしたらその時間までです。
　また24時間営業店舗は深夜２時が日付変更時間です。
　店外に閉店中用の返却BOXがある場合は営業時間までに投函すれば前日返却扱いに
　なります。
　
基本的にはレンタルした商品はお客様に管理していただくという考えが前提になりますので、
返却する際は確認してから・・・をお願いしていました。
でも間違えてしまったものはしょうがないですし、店からすればよくあることなので、ゲオの場合は
お客様に不利にならないように対応していきます。
ご心配なようでしたら電話でも対応しますので、ご連絡されるといいんじゃないでしょうか？
私が勤務していたときも「私、今何本レンタルしていたかな？　いつ返す分かな？」と連絡を
受けていましたけどね。