トイザラスって・・・

hisaaichiさん

うちの埼玉のトイザらスも接客態度は好印象がないですね。
自分の分析では.....................
①子供を相手にした商売で、子供は容赦なく売り場の商品を開封したり、売り場内で遊びまわったりするので、店員がものすごくストレスを感じてしまい、自然に愛想や笑顔の接客ができない体質になっている。
②実質的な客の年齢層は小さな子供の親（２０～４０歳ぐらい）であり、最近の若い親は給食費未納などの『社会的モラル』がない大人が多く、店員に対して一方的なクレームを言うケースが多いので、店員はトイザらスに来る客を『客』ではなく『うざったい連中』としか見ていない。
③アソシエイトという言葉に代表されるように、わけのわからないカタカナ語が多いことで店員だけの独自の世界が創造されており、客は違う人間のように見えてしまって、同じ人間と見てくれない。
④何かと忙しいのに、キャンペーンのような『サービス』は店員自らすすんでやる気はない。客が申し出るのが基本だと勘違いしてる。
⑤子供に破壊された商品が多いと、（店員に過失や落ち度がなくても）本社の人間がうるさく注意するので、さらに来店した客を『警戒』する視線となる。
⑥アメリカ系の企業なので、日本のように客のニーズを汲んだり接客内容で売上を取る気力がない。商品力とその規模だけで売上が取れてると思ってる。
⑥自分達は玩具販売の世界では１位だから、店員・店舗・会社全体が天狗になっていて、調子こいてる。