楽天オークションの返品制度

sunsuncinq55さん

これは２ちゃんねるなどでもだいぶ前から話題に何度ものぼっていることですが、規約にもある通り、楽オクでは返品は落札者の権利として認められていること（ただしスーパーオークションは例外で、キャンセルも不可）です。
落札者が受け取り確認を済ませてしまうと返品はできなくなりますが、受け取り確認申請前で期限内なら返品はできるという規約上のきまりになっています。
下の規約の第５条、第７条、第８条を再確認してください。

http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/auction.html

これはおそらく、匿名取引であることを考慮し、落札者保護の観点から設けられた制度でしょう。

しかし実態は、新品のＤＶＤやＣＤ、本などを読んだりコピーしてから、受け取り確認申請の期限までに返品申請するような輩もけっこういて、出品者泣かせの問題になっています。
また出品者側はただ返品を受け取るだけで何のチェックもできませんので、部品を取られたりして中身が違った状態で届いたり、まったく違うものにすり替えられたりなど、悪用されることもあります。
ひどいものの場合、カラで届いたという例もあるようです。
他に「ジャンク品扱い」で出品しても、システム上は「返品申請」があると拒めませんし、出品者が無視しても期限がくれば自動的に「落札者都合での返品」へと進んでしまいますので、出品のリスクは非常に大きいものになっています。

これはオープン当初からの大問題なのですがいまだに改善されてはいませんし、出品者が返品物を受け取らなかった場合の入金などの措置についてもヘルプ表記ですら一時期かなり混乱（ページによって書かれている内容に矛盾がある時期がありました）しました。
現在は出品者が受け取り拒否しても、損するだけになっています↓

http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/buy_return.html

http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq330.html#3324

ちなみに私の友人もこのような被害にあいましたが、楽天に連絡しても「当事者間で解決してください」とのコピペメールがきただけで何の対応もありませんでしたし、当時は大代表があった電話に電話してもまったくらちがあかず、あきれて友人は出品から撤退しました。
実はこの他にも立て替えた送料がきちんと振り込まれなかったり、カードで支払い手続きされた分が入金されなかったり、振り込み手数料を余分に取られたりなど、私の知人数人はそれぞれいろいろトラブルにあって、現在ではすでに全員が撤退しています。

現在ではさすがにその当時ほどはトラブルが多くないとは思いますが、楽天のシステムトラブルで発送用の伝票番号が二重に発行され発送したのに発送していないという扱いのまま「出品者都合でのキャンセル」扱いになったりなど、きわめて理不尽なこともありましたし、郵便局のミスの場合でも楽天はほとんどまともな対応をしてくれませんでした。

今後はヤマト運輸の宅配便のコンビニ扱いが始まった関係で、また何かトラブルがありそうな予感がしていますので、私などは落札ですら参加を躊躇しているのが現状です。
ですので、できればご自分で情報をいろいろ調べてみて、慎重にご判断されるのが良いかと思います。