解決済みの質問
コールセンターの人たち
コールセンターの人たち
年金問題でコールセンターで対応する人間が年金に関して素人のアルバイトである事がわかり、報道などで批判されていますが、大手企業の多数がお客様相談室のような対応窓口は外部に委託してアルバイトが担当しているはずですが・・・
皆さんはどう思いますか？
年金に関してではなく過去にコールセンターなどに電話して不快な対応などされて嫌な思いをしたことはありませんか？
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- 質問日時：
- 2007/6/18 18:04:18
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- 解決日時：
- 2007/6/21 08:34:55
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- 回答数：
- 2
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ベストアンサーに選ばれた回答
コールセンターの経験あります。
色々、長い時間を使って、研修をきちんと受けていますし、
アルバイトだけしかそこにいないなんてことないでしょうし、
今の状況からみると、批判したところで、
社会保険庁の人たちだけで、対応したら、ますます
電話はつながらないわ、通常の業務に支障が出てくるから、
またそれはそれで、批判するんでしょうかねぇ。
ある携帯会社で、
電話をかける度に、ナマイキな態度、感じが悪くあまりにひどかったので、
「上の人を出してください！」と代わってもらったことがあります。
それが理由で、ＭＮＰで携帯会社を変えました。
私の周りにも、そこのお客様対応が、ひどいから、変えたという人、
けっこういるくらいなので、自分がコールセンターに入る時、
気をつけなきゃなぁって思ってます。
ＭＮＰを利用して変わった先は、さすがお客様満足度ＮＯ．１。
いつ電話しても、すぐつながり、ものすごく丁寧な方ばかりでした。
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- 回答日時：2007/6/18 18:16:00
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ベストアンサー以外の回答
（1件中1〜1件）
その批判している報道は知りませんが、批判しているとしたら、何でも噛み付けば良いとする姿勢の報道ではないでしょうか。
社会保険事務所の者だけに対応にさせたら、日常業務はストップ。しかも電話対応は素人だから不愉快な思いをすること請け合いです。
しかも高い給料の公務員を時間外で使うなんて、不可能と思っていいです。
昔、NECのパソコンのユーザーサービスセンターへ連絡したときです。
話し中で、なかながつながらなかったのが、やっとつながったと思ったら、全くの素人が嘘八百の回答をしてくれて、それを信じて大恥をかいたことがあります。
ウインドウズが主流になったことで日本での圧倒的シェアを失いつつあった頃に、テレビでアフターサービスが充実しているがごとく広告するCMを見て、嘘ばっかり言いやがって思ったものでした。
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- 編集日時：2007/6/20 07:33:57
- 回答日時：2007/6/18 18:42:42
質問した人からのコメント
有難う御座います。