アップルサポートセンターのオペレーター！ 【話にならず困っています！どうすれば...

inslincartrさん

アップルサポートセンターのオペレーター！
【話にならず困っています！どうすればいいでしょうか？？】

ipodのバッテリー交換を依頼、何度か電話をかけました。

１番目の人：バッテリーの交換には6800円かかりますが、他に故障があれば別途頂きます（本体交換は聞いていない）

２番目の人：（規約に新品か再生品に交換とあるがどういうことか？と聞くと）
バッテリー交換はバッテリー交換です。（調べなおした結果）ipodそのものを交換ということでした。

１番目の人は本体を交換するのであれば、他に故障があれば・・・という説明はおかしいと思います。
２番目の人は、オペレーターとして全く無知でした。信じられません。

また、私のipodの裏には芸能人のサインがあったのですが、交換ということでサインはなくなるのは承知の上だということを、
２番目の人に話しました。

すると、その後「サインが入っていますが、宜しいですか？」という電話がかかってきました。ちゃんと言ったのに、おかしいなと思いながら、「大丈夫ですよ」と答えました。また、次の日違う人から同じ質問で電話がありました。さすがにむかついた私は、「何度同じことを言わせるのですか？」と怒りました。すると、「すぐに修理工場に出します」とその男は言いましたが・・・・

その後、１週間。かなりの不信感があったので、電話しました。番号で調べてもらった結果・・・まだ修理工場に出してないというのです。考えられません！また、そのオペレーターは「工場に発送されましたか？」と、私に聞くのです？ハ？それは、そっちの仕事でしょう？私が工場に持っていくのでしょうか？？どうも失礼ですが、本当に理解力のない、馬鹿なオペレーターばかりなんだと関心しました。

話にならないので、上司に代わるよう言うと、２０分くらい待たされた後に、上司のような方と変わりました。私はとにかく早くipodを送れ！というと、完全にアップルのミスだと言いましたが、それは約束できないと言うのです。本当に修理するのであれば、しょうがないけど、ただ新しい分を私に送るだけでしょ？しかも、私のミスじゃないし。要求はのむべきだと思うのです。

人が変わったので、今までの事を言って、どのような教育をされているのか？と聞くと「個人的な批判でしたら、お電話を切らせて頂きます」と。

頭おかしいじゃないでしょうか？？？また、馬鹿にしたように無償にするから待てみたいな感じで言ってきました。
私は杜撰な管理のことを言っているのに、全く通じません。どうしたら良いでしょうか？