メール便の場合、ヤフオクではよくある話として落札者がメール便を選択したので配...

fukujin_c3さん

1.一部損傷（例：ＣＤケースにヒビが入っていた、本の角が極端に折れていた等）の場合はどのようになりますか？

メール便の「運賃返金」により賠償します。
適切な梱包をしたうえで発送したのにもかかわらず、ケースにひびが入ってしまった場合、
運送会社にクレームを入れれば運賃が返金されるはずです。

参考：クロネコメール便の場合
紛失または破損した場合は、運賃の範囲内でのみの補償となります。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.htm


適切な梱包をしたといえないのであれば、
アマゾンのアカウントからケース代相当額の返金を行うべきではないかと思います。
返金方法、部分的に返金したときの計算例などは
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=108525...

いずれの場合も、購入者との相談で対応方法は決まるはずです。
まずは、適切に状況の把握をすべきと思います。
（場合によっては購入者に写真のメール添付による送付を求めるなどの対応が必要かもしれません）

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補足：マーケットプレイス保証について
「商品の発送を証明できない場合」に「購入者が申請したクレームに対して出品者に責任が発生する」はずです。
（メール便での事故調査には「追跡番号」の開示を出品者に求めるようです。）
1万円を切る商品であれば配達事故はマケプレの保証が降りるものと考えられます。

配送に関するAmazonマーケットクレーム保証について
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeI...より
商品価格10,000円未満の場合、配送業者のメール便や郵便局の定形外郵便、冊子小包等も利用できます。


ただし、マーケットプレイス保証申請に際して、
出品者がクレームへの調査に返答をしない場合など、アカウントから返金額が差し引かれるようです。

購入者が払い戻しを受けたあとでも、出品者から代金を取り立てることもあるようです。
これはアマゾンはクレームの責を負う出品者から代金を回収する権利を留保するためです。

代金を回収する権利の留保については
「Amazonマーケットプレイス™出品規約 > マーケットプレイス保証による求償等」 参照
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeI...


関連：AmazonマーケットプレイスTM保証とクレジットカード会社からの払い戻し（チャージバック） よくある質問
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeI...

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コピーして壊して返金を要求する人がいるのは事実のようです。
ただ、返金要求をしてきたからといっていきなり詐欺と決め付けるのはまずいでしょう。
感情的にならず冷静に、誠意を持って対応すべきかと思います。

対策としては
ＣＤケース相当額の返金など、全額返金を避ける手段がないか交渉し、
詐欺の疑いを感じたらアマゾン保証を依頼するよう誘導するというのが適当ではないかなと思っていますが...。

また、販売したのが新品であれば「発送した状態（シュリンクパックされている）と異なる」時点で
「商品が配送時のコンディションのまま」でないがゆえに返品を受け付ける必要はないと返金を拒むこともできるかと思います。

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中古商品などアマゾンマーケットプレイス商品購入時の注意は
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1211997662をご覧ください。

Yahoo!の「みんなの検定」に、
Amazon.co.jpマーケットプレイス検定-購入編
http://minna.cert.yahoo.co.jp/yqxk/26242と、
Amazon.co.jpマーケットプレイス検定-出品編
http://minna.cert.yahoo.co.jp/yqxk/20829を作ってみました。
こちらもどうぞご利用ください。