Yahooオークション商品が届かない。。責任はどちらにあるか。詳しい状況をご説明い...

kuniko0039さん

欲しいと思った商品に〔送料無料〕と記載されていれば、誰だってラッキーと思いますよね。
個人出品で〔送料無料〕と記載する人は、ある程度の落札価格がつく自信がある方です。
安い落札価格で〔送料無料〕にする人は、滅多にいませんからね。
でも100%とは言い切れませんが、〔送料無料〕＝定形外 か メール便ですね。
今後は、そのように思った方が良いですよ。

私も先日〔送料無料〕の商品を落札しましたが、クロネコのメール便との記載がありました。
『補償外ですので、補償付き（落札者送料負担）を御希望の方は、御落札後申し出て下さい』と記載されていましたよ。
私は、クロネコのメール便の被害の経験は一度もありませんので、そちらでお願い致しました。
私は会社経営していますので、会社名での配達ですので、誤配される可能性はゼロに近いと思っていますし、追跡番号もありますからね。
勿論、壊れる可能性がある商品は、メール便等は避けますよ。

私もクロネコのメール便であれば〔送料無料〕で出品する事もありますが、その他の発送方法も伺っています。
その他の発送方法の場合は、メール便代を差し引いた、差額送料を頂いています。

今回のケースの場合〔送料無料〕と記載してあっても、発送方法が何なのかを記載していなかった、出品者に非があると思います。
もし記載してあったとしても、記載してなかったとしても、終了後のナビで『送料無料は定形外で補償は付きませんが宜しいでしょうか？他の発送方法が御希望でしたら、有料となりますがお受け致します』と書くべきだと思いますね。
それでも補償外の発送を承諾すれば、落札者の自己責任となりますがね。

でも、他の方も回答していますが〔送料無料〕と記載されていたら、入札前に『発送方法は何ですか？』と質問するべきでしたね。
それで『定形外です』との回答があれば『送料がかかっても結構ですので、○○便でお願いできますか？』と質問すれば良かったと思います。
それでも万が一『いいえ、定形外しか受けられません』と言われれば、入札しない方法もあったと思いますし、納得して入札する人もいるでしょう。

〔送料無料〕でも、有償の発送方法だと思い込んでいたのでしたら、落札者さんの認識不足だったと思います。
発送前に、落札者に無償の発送方法である事を、伝えなくてはいけない事を知らなかった（？）出品者も、認識不足だと思います。

どちらの方が悪い確率が高いのかは、専門家ではない私にはわかりませんが、今となっては荷物の行方を探すしかありませんが、お気の毒ながら出てくる可能性は少ないと言われています。
他の方の回答通り、今回のケースはYahoo!も関与してくれません。
あくまでも当事者同士の話し合いとなります。
関係した郵便局も含めて、調べて頂くしかないですね。
大変でしょうが、頑張って下さい。

the_gift_of_the_angelさん

私は出品者側に責任があると思います。
高額な商品を送付するのに定形外を選択するとかありえないですよ。
まして、落札者に定形外での発送と伝えず勝手に無保証の発送方法とはあきれますね。

最近、無責任な出品者が増加していると思います。
＊連絡先を明かさない。（住所、氏名、電話番号）
＊出品者への質問を無視する。
＊商品の説明が不足し、更には写真すら使い回し。
＊落札者への評価すらしない（特にベテランである筈の取引評価の多い人）

売り手側はもっと責任ある行動をして欲しいですよね。
ちなみに私は出品も落札もしていますが
出品する際には必ず支払いの詳細と選択可能な発送方法を明記しています。

slymai1117さん

今回送料について落札者様が確認されたことが落ち度だと思います。
また出品者様の落ち度は、送料込みですが定形外配送での配送となりますと
商品掲載欄に記載していなかったことが落ち度だと思います。

もう一度出品者様に連絡を取り、
発送先の郵便局に連絡を取ってみてもらうようにお願いしては？

ただし、荷物がもし本当に発送されていた場合は、定形外の場合
出てくる可能性は100％ないと思います。

お互いに日があると思いますので、落札金額の半額でお話し合いしてみてはどうでしょうか？

相手は物がなくなっているわけだし、落札者様も手元に届いていない
お互い損しているわけですから･･･。

最後まで気持ちよい取引にしてほしいなぁと思います

amimama77さん

残念ながら確認しなかったあなたのミスになります。
定型外は保障がありませんからね~
連絡した時点で発送方法に関して確認取るべきでしたねー
あなたができることは自分の配達に来る郵便局の人に聞くのが一番かも！
私も1度迷子になったことがありましたがちゃんと郵便局の人がお詫びに来てくれましたよ。
自分からも近所の郵便局にダメ元で問い合わせてみてください。

nigooriさん

意味不明な点を一つ質問します。

落札金額以上の金額（余計な５００円）は何の金額ですか？その金額は、出品画面に明記してあったものですか？

送料無料と謳われていても、普通は、「送料無料ということですが発送方法は何でしょうか？」と自分の発送先連絡をする時に合わせて聞くのは常識だと思っているのですが・・・。

正直、２万円の落札価格で、送料無料だからと「定形外」で当方は納得しませんね。差額のいくらかを負担するので○○で発送できませんか？といつもお願いする方ですので、こういうのは流石に・・・。

siawasenoniji0727さん

￥２００００円もする高額落札なのに補償のない定形外発送で発送する出品者もどうかと思います。
聞かなかった落札者が悪いとの意見もありですが、伝えなかった出品者も悪いと思います。

ayutin_ayutin_ayutinさん

＞xideaxaedixさん

ｼｯﾀｶﾀｰｼｯﾀｶﾀｰｼｯﾀｶﾀｯﾀｯﾀｰ
郵便事故の場合はヤフオク補償の補償対象外です。
ヤフオク補償規定にも記載があります。
ヤフーに取引ナビを見られて、補償対象外と言われるだけです。

xideaxaedixさん

発送方法が明確でなければ、確認するのが当然ですね。
ましてや送料無料＝メール便や定型外が普通、一般的ですので
尚更です。

思い込みをされたのかもしれませんが、送料無料は通常多くが
安価な配送がほとんどですので、今回のように２万円の高額落札でしたら
当然、補償のある配送方法で送ってもらうべきでした。

定型外での事故の典型的なパターン、流れのご様子ですね。
出品者は「送った」
郵便局は「これ以上は調べようがない」
でも実際、商品は届かない。
商品に関しては届かないものとあきらめるしかないですね、とても残念ですが。

ただ「ヤフー補償制度」があります。
取引ナビにて、今回の取引をすべて記録に残していますか？
残していなくて、メールだけでしたらヤフーでの補償対象外になります。
ナビで、ことの流れを残していれば対象になるケースかな、と思います。
記録がなければ、あとは警察への被害届けしかありませんが
詐欺やら事故が多発し、被害届けの多い昨今、２万円という数字は
警察にとっては大きな扱いにはならないのも現実ですが・・・・・

無事に解決されると良いですね。

gerappa_giropponさん

２万以上も払っているのに発送方法を確認しないなんてアホじゃ？
自己防衛なさすぎ、と言われても仕方がない。
高い金額払ったんだから保障つきで送るだろう、って思いこんでたわけだ。
思い込みで判断するなよ。発送は宅配便です、って記載されてたわけでもないのに。

相手が定形外で送った、というのならほんとにそうかもしれないし、嘘かもしれない。
郵便事故でも出てこないケースも稀にある。
この場合詐欺かもしれんがハッキリ断言できんね。
最悪諦めることになるかもな。出品者も代金返金しないだろ恐らく。

mnbvbcvxzasdfghjklさん

inoelchopperさん
私は残酷ながら責任が五分五分だと思います。
↑
この回答だけは間違いです。
法的な責任は100％出品者にあります。
ただし、だからといってそのような出品者が、自分の非を認めてほいほい払ってくれるかどうかは、別問題です。


あと、オークション補償の適用について意見が分かれていますが…
まあ、オークション補償が受けられるという事になった場合は、詐欺（送ったと嘘をついて、実は送っていない）として出品者は逮捕されるでしょう。
多分オークション補償の適用という話になってしまったら、出品者は自分が逮捕されないために、自ら返金をしてくれるでしょう。
そういう意味で、オークション補償の適用を求めて行動するというのは、方法としてありかもしれません。

dignifiedonさん

>>私は普通にオークションをしていて
>>落札したものに商品代金を支払っただけです。

いやいや今回の質問者さんの場合はちょっと違うような・・・
普通の方はもうちょっと慎重にオークションをしているように思いますよ。お互いが同等で
売ってやるんだ、とかお客なんだから、みたいにお互いが思っていては成り立たないんじゃないの？

落札価格20500円ものお金を払っているのでしょう？人（出品者）任せすぎです。

susumu_tanaka007さん

送料込の出品の場合、送料と代金の境目がありません。したがって、発送方法はともかく、落札金額と引き換えに出品者が落札者の元まで届けるという趣旨だと考えられます。本件でも、出品者は落札者の承諾を得ることなく定形外郵便で発送しています。これでは落札者に輸送自己の責任を負わせる根拠がありません。

不着の場合は、出品者が約束を実行できなかったわけで、出品者は代金を返金しなければなりません。輸送事故を前提に、送料込み出品で出品者が落札者の承諾を得ずに発送方法を決めた以上、輸送自己の責任は出品者が負わなければいけないと主張して、返金を求めるのがよいのではないでしょうか。

belldandy_ah_my_princessさん

辛口ですが、自己防衛がなっていません。
記載がなければ、教えて貰う行動を取るのが当たり前な事です。
発送方法を確認せずに入金したのなら、どのような方法でもＯＫですよ、と言わんばかりのことです。
５０００円以上の落札物の発送は、保証付きの宅配便にしなきゃ、アウトです。オークション保障の対象外です。

警察に被害届を出しましょう。受理されます。
そして少額訴訟ですね。５０００円程度で一日で済むそうです。
掛かった費用も請求出来ますので、しかるべき手段で頑張ってください。

inoelchopperさん

私は残酷ながら責任が五分五分だと思います。
発送が定型外であることを始めに書かなかった、あるいは取引の際に定型外のことを連絡していなかった出品者に落ち度があり、また、発送方法を思い込みもしくは確認していない状態で落札して、取引してしまったことの落札者様にも落ち度はあります。

こういってはひどいかもしれませんが、商品情報や発送などすべてを踏まえ納得して落札だと思いますし、
振込はそういう取引が完了した後にすべきものだと思っております。

ただ、金額が高額である以上、出品者は責任を持って発送したという証拠はないといけないと思います。
私は定型外であっても必ず、窓口にて発送しますし、領収書として証拠は残します。

後は交渉次第だと思います。大変ですが、頑張ってください。