解決済みの質問

Gyao 光の解約トラブルと個人情報漏えいについて

Gyao光を解約しようとしたら、解約通知を送り返してから1ヶ月後でないと解約できず、その1ヶ月分は料金を請求されると言われました。

今まで色々なプロバイダーおよび回線業者を利用してきたのですが、だいたい電話や書類ですぐに解約できました。
そのため、解約したい1週間前に電話したのですが、先方は渡した契約書にその旨書いてあると言います。しかし、解約について明記されている契約書なんてもらっていません。

Gyao光については、以前自分の個人情報が他の業者にわたり、そこから営業の電話が来たりしたのでクレームをつけたことがあるのですが、ネットで調べると色々なトラブルがあるようで、非常に心配です。

たかが1ヶ月分ですが、何もしていないのに5千円近くも請求されるのは非常に理不尽です。
決まりだから…手続きが済んでいないからと、このままズルズルと引き延ばされれば、無駄にお金が引き落とされる可能性もあります。
こういった被害にあわれている方いますか？また解決された方がいたらアドバイスお願い致します。

補足: >kanameall様
回答ありがとう存じます。さまざまなプロバイダーおよび回線業者を使用してきてこのような経験は初めてのため質問しております。月末の解約であろうが、日割り、もしくはその月末締めで解約できました。また、「契約書をもちろん読んだんですよね」など、こちらに非があるような回答されていますが、契約書自体送られておりません。回答自体に関係者が自社を庇護するような印象を受けますが。

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質問日時：

2009/9/20 14:06:07
解決日時：

2009/10/5 05:04:55
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ベストアンサーに選ばれた回答

kanameallさん

契約書が送られてきていないのですか。それなら契約書が送られていないことを強くGyaoに申し出て交渉されてはどうですか。ちなみに私はGyaoとは何の関係もありません。

一般的に解約は月末解約というのが多いですので、一週間前に解約申し込みをしても無理ではないでしょうか。
契約書にその旨書いてあるとのことなのでもう一度よく読まれてはどうですか。普通の契約書なら解約についても必ず記載されているはずです。
最近は記載内容を読まずに自分に都合が悪くなるとそんなもの読んでいない、字が小さくて読めないなどと勝手なことを言う人が多いですが、もちろんあなたはよく読んでいますよね。

＊月末解約の場合、解約申し込みの翌月の末日が解約日になります。

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編集日時：2009/9/21 02:26:37
回答日時：2009/9/20 21:46:05

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connect_rxzさん

そこまで、ハッキリした証拠があるなら・・・

消費者センターか、
弁護士の無料相談所にでも相談してみればどうでしょうか？

あなたが言いたいのは、
「解約を希望した時点で即座に回線を切り、日割りで計算して欲しい」
ですよね。

そして、Ｇｙａｏ側は、ソレは無理だと契約時に教えていた筈だと・・・

で、あなたは「そんな事は知らない、書類も貰っていない」ですよね？

契約時に何らかの書面を書かされ、同意書みたいなものの控えはありますか？
もし、その書類があり、Ｇｙａｏ側が言っているような事が書かれていないのなら、
契約を破棄する事もできます。

ただ・・・
「不安だ！トラブルがたくさんある！他の回線業者と違う！」
↑これは言う必要はありません、単なる思い込みと自身の経験上の勝手で、
相手に対して何の効力も無いですから。。。

「契約時の事実」だけで話し合いましょう。

しかし・・・
解約通知を送り、実質回線が使えない状況でありながら、
１ヶ月分の料金を徴収するシステムはどうかとは思いますね。

まあ、どちらにせよ、わけの分からない、
ぽっと出の回線業者とは契約しない事が一番。

私も以前、安いからと、ある回線業者と契約しましたが、
対応も悪く、契約時に言っていた事とはまったく違う内容で、
すごく迷惑し、たくさんの無駄なお金と時間を浪費した経験があります。

結局は元の回線業者に逆戻りとなり、
今は「高い授業料を払った」くらいの気持ちでいますけど・・・

少々料金が高くても名が売れている安心できる優良な回線業者がイイですよ。

まあ、逆に言えば、
「今の優良回線業者のサービスがあまりにも充実し過ぎている」のが、
このような不満を生む原因なのかもしれませんけど。。。

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編集日時：2009/9/21 15:24:42
回答日時：2009/9/21 15:16:13

chie_no_mioさん

個人情報云々についてはよく分かりませんが、解約手続きについては・・・

■GYAO光にも色々タイプがあり、個々に規約内容が異なるので
一概には言えませんが・・・
http://help.gyao.ne.jp/

GYAO光ｗｉｔｈフレッツなら↓に【利用規約】がありますよね。
http://help.gyao.ne.jp/type003/manual/index.html
第１３条の３あたりに、申し出の翌月末までというように書いてありますよ。

◆過去にもこういう回答をした経験が・・・
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1222134982

◆現段階でＧｙａｏ側がそれほどおかしな事をしているとは思えませんので
手続きを進めれば良いと思います。

引落口座に必要以上のお金を入れない様ににしておけば、
勝手な引落対策にはなるかもしれません。
クレジットなら、こまめに明細をチェックしましょう。

◆回線契約とプロバイダ契約が一体となった多くのプランでは、
工事の関係もあり、そうたやすくは解約完了にはならないと思います・・・よ

パターンだけをみても・・・
・電話一本で即日解約となる
・申し出がその月の２０日以前なら今月末、２１日以降なら翌月末解約となる
・今回のように、申し出を受けた月の翌月末となる等。

どれが普通だということではなくて、事業者によって様々ですので、
解約の可能性が出てきた段階で、予め確認しておく方が良いでしょう。

◆解除に困るような契約はしないように、予め解約方法を確認。
また、利用規約などは数ヶ月で改訂されたりするので、たまには目を通す。
―――――――――――――――――――――――――――――――
契約後暫くして↓日割り課金ありから、月額制のみに変更されることもある。
http://www.ocn.ne.jp/info/announce/2009/03/01_1_2.html
―――――――――――――――――――――――――――――――

厳しい事を言えば、「今回の件も、予め利用規約を確認しておいて
解約希望月の前月にまえもって、解約申請しておけば済んだ問題」とも言えます。

ネットで色々調べるのも・・・
できれば契約を結ぶかどうかを検討する段階でやっておくといいでしょう。

■こういう契約は、一般の物販とは違う観点で注意や配慮が必要なので
事業者がもっと、消費者の視点に立って勧誘・説明・案内・サポートをしていく
そういう姿勢を持つほうが好ましいとは思います、それは確かですね。