保育園でのトラブルです。 2歳の息子を去年から通わせていますが、今年度から契約...

zjun0911さん

保育園でのトラブルです。
2歳の息子を去年から通わせていますが、今年度から契約に関する内容に大幅な変更がありました。
ですがそれを知ったのはつい先日です。

きっかけは保育時間の変更を決められた期日に申し出ていたのに、新たな契約書が渡されないので、こちらからいつ渡してくれるのかと尋ねたことでした。
園長先生（今年度から前年とは違う方になっていました）が出ていらして「期日が過ぎているので変更はできません。変更できるのは2回までです。」というのです。
こちらは期日までに変更の申し出はしているのですが、何の確認もしないでそのような回答をされ、変更の回数が決められていたことをその時に知らされて非常に驚きました。
そのような決定がいつなされたのか、契約書に明記されていないと問うと「今年度の方にはお知らせしているんですが、前年度からいる方には伝わっていないことがあるみたいで」と言います。
正直、対応と回答にあきれてしまいました。
契約における重要な事項を契約書に明記してもいない状態で、勝手に決めるということがまかり通るのでしょうか？
今年度からどのようなシステムに変わったのかと尋ねると「前年度からの方には、急に変わったといっても困るでしょうし、今までと同じで対応させてもらうようになる」と言われました。
なんて適当なと思いましたが、仕事の都合上、保育時間の変更を頻繁に行わなくてはならず、こちらとしても2回しか変更できなくなっては困ってしまうので、それならそうしてくださいと言ってあります。
今後のトラブルや来年度のことを考えて、変更のあった部分（もしくは今年度の契約内容すべて）を文書でいただくよう依頼するつもりです。
はじめての子供で、保育園（認証保育園です）事情もあまり分からないのですが、こういうことってよくあることなのでしょうか？
また、園長と数人の保育士が今年度から変更になったのですが、初めて会っても誰一人として自己紹介もなく、この先生誰だろうという状態がしばらく続きました。結局、紹介はなく、そのうちに覚えたという感じです。
最近、お友達の洋服やエプロンが間違えて入れられていることも多く、指定されたものを持たせても次の日に同じものを持ってくるようにと連絡ノートに記載されていたり。ちょっとした確認もれなどでしょうが、こちらとしてはどんな管理をしているのかと疑問を抱いてしまいます。
決めごとばかり増やされて、それに対応するようにとこちらは四苦八苦しているというのに、保育園側の対応は納得のいくものではありません。
わたしの思いは過剰なものでしょうか。