解決済みの質問
クレームについて質問します。 4月21日に某じゅうたん、カーテン専門店でオーダー...
クレームについて質問します。
4月21日に某じゅうたん、カーテン専門店でオーダーカーテンを注文しました。
仕上がりが１週間程と言っていたにも関わらず、明日30日になると言う返事がありました。
実は一昨日(28日)に新居に引っ越ししたのですが、3日間カーテンなしの生活を強いられます。
お店は到着次第持って行きます。と言いいましたが、それは当然だと思い明日の夜に届けてもらう事にしました。
このような場合、お店にどんなクレームを言うのが理想でしょうか？
- 補足
- 回答頂きありがとうございます。
確かに普通なら許容範囲かも知れません。しかし、今回の場合お店の人に、28日が引っ越しなのでそれまでに間に合うかの確認をしています。それも、1日位なら遅れても、｢ああそうですか｣で済ませますが、3日もカーテンがなければ家の中が外から丸見えになるり、プライバシーも何もありません。
3日もこのような状況で生活しているのですよ。これでクレームを言ったらクレーマーでしょうか？
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- 質問日時：
- 2010/4/30 16:37:19
- ケータイからの投稿
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- 解決日時：
- 2010/5/2 15:24:05
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- 2
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ベストアンサーに選ばれた回答
新しい家でのカーテンの無い生活は不安だと思います。
お店側として、納期に合わせるという事は当然の事だと思います。
今回どの様な理由で納期が延びたのかは分かりませんが、一つの案としては、カーテンレールはカーテンに比べて納期が早いですので、先にカーテンレールの取り付けをしてもらい、カーテンがくるまでの間は代わりのカーテンの貸し出しをしてもらう。というのも、あります。もし、全部の部屋が難しいのなら、気になるリビング、寝室だけでも。
こんな事は店側が提案すべき事だと思いますが…
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- 回答日時：2010/5/1 00:06:26
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ベストアンサー以外の回答
（1件中1〜1件）
（補足）
回答にも書きましたが、そういう事情があるならクレーマーではないと思います。
ただ、そんな重要な前提事実なら最初の質問段階でおっしゃっていて欲しかったと思います。
お店に何かを言うとすれば、約束を守ってくれなかったことに対する苦情だと思います。しかし、何かの見返りを求めたりしては良くないと思います。
（補足前）
１週間「程度」ですから、許容範囲ではないですか？
ちなみに、お店には28日に引っ越すからその日までには必ず納品して欲しいと伝え、お店はそれを承諾したような事実はありますか？
本件で、それがなければ、単なるクレーマーだと思われるのがオチだと思います。
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- ケータイからの投稿
- 回答日時：2010/5/1 06:16:05
質問した人からのコメント
昨日持って来てもらいましたが、謝っていましたので、特にクレームは言いませんでした。