解決済みの質問
全日空ホテルが、インターコンチネンタルと提携するそうですが、 いいホテルにな...
s70verteさん
全日空ホテルが、インターコンチネンタルと提携するそうですが、
いいホテルになるでしょうか?
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- 質問日時:
- 2006/10/24 17:37:40
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- 解決日時:
- 2006/10/29 19:11:34
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- 1
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ベストアンサーに選ばれた回答
現時点では直営(赤坂、品川、大阪など)はIHGのブランドも付けて新名称でスタートする予定らしいですが、フランチャイズ等(京都、名古屋など)でANAホテルズ&リゾーツの責任外で運営しているホテルについては提案はするがIHGの冠をつけるかは各ホテル次第。
(これは、ANAホテル全体がIHGとすぐに関連しないことを示す)
では、IHGの教育はどうかというと、いくつかで見る限りそこそこということから、接客レベルは多少の向上が見られるかもしれません。ANAホテルズ&リゾーツのスタッフはIHGの教育プログラムを受けるでしょうから。
(これは、直営の現ANAホテルであれば、接客レベルの向上はあるだろうという推測)
あとは、各ホテルに派遣されるANA&IHGのLLCのホテル幹部クラスの実力でしょうね。
「いいホテル」というのが、どういうものかにもよります。
例えば、現在の赤坂は常連客によって成立している部分もあると思われますので、その関係を無視して、LLCからIHG出身のGMが来て改革をしたら、反発でホテル離れが進むでしょうから、悪循環の入り口になる可能性はあります。でも、常連客の弊害を感じている客から見ればそれは歓迎かもしれません。保守的な常連客からみれば、その逆が「いいホテル」なのでしょう。
だから、LLCは事前に顧客構成を調べて、それぞれに合った総支配人を選定して幹部メンバーもチョイスしホテルをマネージメントしてくれれば、それぞれのホテルのポイント向上はあるかと。
IHGだから良くなるのではなく、今の赤坂のように比較的うまくいっているケースもあるので、なんでもかんでもIHGばりにするのではなく、それぞれの良いところを活性化して配置することで、もう少し一般的な「いいホテル」への道は作れるのでしょう。
今回のANAとIHGのプレスリリースを見る限り、ANA既存顧客も配慮し、ユーザー利益を損なわない提携となっていると推測できます。運営もそうなってくれることを望みたいです。
https://www.ana.co.jp/pr/06-1012/06-ana-ihg1023.html
http://mvcl.cocolog-nifty.com/usefulhotels/
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- 回答日時:2006/10/24 18:08:56
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