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解決済みの質問

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CDケースの割れ

kanata11_14さん

CDケースの割れ

先日出品商品のCDをメール便(80円)で発送したのですが、落札者からケースにヒビ・割れが
あったと連絡がありました。商品検品の際には傷はなかったので発送時に破損したと思うのですが、
一応お詫びのメールは送ったのですが新しいケースを送付するべきなのでしょうか。ちなみに梱包方法はエアーパッキンで2重に包んで封筒に入れて発送しました。補償なしの発送方法についての責任は負いかねますと連絡はしてあります。ご回答お願い致します。

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red_white_wankoさん

80円でエアキャップ二重にできましたか!すごい!!
(スリムケースの場合のみ80円を提示していますが、私の梱包では1重がやっとです…
少しでも圧力分散できればとボール紙1枚つける事もありますが)

…で、御質問の件ですが、
私なら
「ケースが破損していたとの事、申し訳ありませんでした。
当方が把握しておりました商品の状態は出品時の画像と説明通りであり、
梱包時にはなかった破損ですので配送中にできた物と思われます。
ですがメール便に補償のない事はご承知のうえで選択されたと思いますし、
当方も特に御希望頂かなかったからと決していい加減に梱包したつもりはなく、
むしろメール便80円の規格内(厚さ1cm以内)でエアキャップにて可能な限りの補強梱包をいたしましたので、
今回は不幸な事故と御容赦下さいますよう、お願いいたします。」
とメールを送り、
「非常に良い」の評価を付けて後は放置です。

質問した人からのコメント

  • 降参たくさんのご回答ありがとうございます。お詫びのメールを送付したら相手の方から非常に良いとの評価を頂け、その後クレームはありませんでしたので一応解決できたようでホッとしております。
  • コメント日時:2007/2/2 14:03:56

グレード

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haruxxxuruaraさん

私なら、エアパッキンで二重に包装して、ヒビが入ったのならあきらめますが、
今後は、160円にして、もう少し、念入りな梱包に変えたほうがいいように思います。

on_shさん

特殊ケースor未開封or高額コレクターズアイテム以外はケースの割れぐらいで文句を言う方がおかしいと思います。
相手が特にどうしろと言わないなら放置でよいと思います。

chieid_mihiroさん

「発送前にケースは検品しています。エアーパッキンで2重に梱包したのにそのような結果になり残念です。」と連絡します。
出品者に責任はないのに謝罪したら相手も出品が悪いと誤解することもあるし、次からは補償のある方法を選んだ方が良いといえばトラブルになるかも知れないので、検品したし梱包も充分したんだよって報告して終わりにすべきです。
落札者も報告しただけなので再送は不要です。
出品者に非は無いしお取引終了で良いと思います。

私なら段ボール紙でサンドしてエアーパッキンも使って梱包します。
次回からは梱包方法を変えた方が良いでしょう。。
メール便1cmで送るのならケースは破損していることが多いようですが
宜しいのでしょうかと送る前に承諾を得た方が良いと思います。

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  • 編集日時:2007/2/1 12:01:10
  • 回答日時:2007/2/1 11:56:27

bruegrayさん

「配送中の事故と思われますが、何分にもメール便は補償の無い配送方法ですので
ケースの交換等は実費を頂いてからの発送と言う事になりますが如何致しましょうか。」
と、書いてメールしますが発送の際に事故の際の補償は無いと言う事を確認されたのでしょうか?
私もCD-Rなんかを良く送りますし送ってもらいますがケースの割れた事は無いですよ。
厚さの制限が有るのでプチプチに一回包む位ですが。

jyougenyuchiさん

80円だと(1センチまで)
十分な梱包はムリでしょう。CDが1センチくらいなので
破損が怖いなら他の発送選択すると思います。
私もメール便の場合はケース破損はあたりまえと思って選択しますけどね。
出品の時も「メール便だとサイズ制限があるので十分な梱包はできません」と
お知らせしてます。もちろん責任を取りませんとも書いてます。

発送時にはヒビ・割れはなかったので配達中の事故かと思われます。
補償がない発送ですので返金はしかねますのでご理解下さい。
と返します。ケースを送ったりも私はしませんし謝りません。

kerokerorinkokkoさん

エアーパッキン2重ではちょっと不足だったかもしれませんね。
メール便80円ということは、まだ厚さに1cm以上の余裕があったわけですよね。
だったら、さらにダンボールで両面をはさむとかの配慮があった方がよかったと思います。
私だったら、謝罪し、新しいケースを送ると思います。

「補償なし」は十分な梱包がされていた上で、ですから・・・

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