解決済みの質問

海外通販の詐欺にはどう対処すればよいのでしょう？

イタリアの大手通販サイトで書籍を購入しました。クレジットカード決済ですが、これまで2度利用し、とくにトラブルなく取引が完了したので、今回も大丈夫と思って利用したのです。
数日前、発送完了のメールも来ました。
ところが、予定日になっても到着しないので運送会社（Fedex、これまでの2回ともそこでした）に問い合わせてみたところ、イタリアから私宛の荷物はそもそも存在していないというのです。発送番号を知らせてもらっていないので（メールには「発送しました」とだけ）、100%のヒット率ではないそうで、もしかすると見落としもあるかもしれないと言われましたが、郵便番号で検索してもらっているのでその可能性は低そうです。Fedexで6日経っても到着しないので本当に荷物が無いのだと思います。
サイトの方に商品未着・荷物行方不明の件連絡をしてみましたが、返信もありません。
大手で、まさか詐欺はないだろうと思って油断していましたが、どうも詐欺の可能性が高そうです…
万が一意図的に発送しなかったものを「発送した」と嘘をついたわけではないにしても、発送ミスがあったのに対応しないのは詐欺と同じですよね。
この場合、どこに相談を持ちかければ良いのでしょうか？
クレジットカードはすでに引き落とし処理がされており、3万円程度のものなので悔しいながらも払えない金額ではないのですが、やはり泣き寝入りはしたくないです…。お金は戻ってこないにしても、何らかのアクションは起こしたいと思っています。
詳しい方、対処法など教えていただけると嬉しいです。