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FAXが届かないのは何故でしょう?

質問者

adam_lang19さん

2010/2/916:08:09

FAXが届かないのは何故でしょう?

私の会社は日に数十件の受発注のやり取りがあります。
大手はメールやネット取引きが出来るので問題ないのですが、
小口の相手先は、やはりFAXや電話注文になってしまいます。

FAXで受注をいただいた場合、
弊社の印鑑と納期を記入して返信FAXをしているのですが、
まれにFAXが届いておらず、その為返信FAXも送っていないのに、
「商品が届いていない」と苦情が入る場合があります。
「弊社は必ず返信FAXを送る様にしているので、返信が無い場合はご連絡ください」
と必ず説明をするのですが、小規模商店様などはそこまで気を回してくれず・・・。
過去に何度かトラブルになったことがあります。

逆にこちらがFAXで発注する場合、
必ず返信FAXをいただくか、こちらから届いたかの確認の電話を入れています。
その電話をした際に、「届いてない」と言われることがよくあり、
こちらの送信データを調べてみるが<送信完了>となっている・・・ということがあります。

説明が長くなってしまいましたが、
質問のポイントは「なぜFAXが届かないのか?」というところです。
回線の相性が悪いとかでしょうか?
ちなみに弊社の回線はNTTです。
詳しい方どうぞご回答宜しくお願い致します。

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ベストアンサーに選ばれた回答

編集あり2010/2/1120:31:40

回線の相性とか機械の相性というものは有りません。
送った、届いてないというトラブルは、次のような原因です。

①電話暗号を間違えて他所へ送ってしまった。A社のFAXの電話番号を見てキーを押したが、実はB社の番号を見ていた。
②原稿が上から下に出ているので、送信済みと思い込んでいる。最近のFAXは殆んどがメモリーに入ってから送るのでこのようなトラブルが多い。実は不達の表示が出ているのに見ていない。
③紙がなかったためにプリントできてない。

FAXは相手の機械から「受信しました」という信号を受けてから送信完了としているので、番号を間違えてなければ絶対に送れています。

質問をよく読んでいなかったので書き直しました。

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