解決済みのQ＆A

本日ＪＲ西日本の神戸線で忘れ物をした者です。駅ですぐに気づき、駅員の方に申し...

ID非公開さん

本日ＪＲ西日本の神戸線で忘れ物をした者です。駅ですぐに気づき、駅員の方に申し出ましたが、記入用紙に名前と連絡先等を書くだけで、どこに問い合わせていいのか、今後どうなのか、ふがいない対応でがっかりしました。以前、東京で暮らしていた時は、ＪＲ東日本の忘れ物対策はかなりきっちりしており、○○線はどこに集約されている、など、取りに行ったり探しにいくことが可能でした。今回も「あればご連絡しますが、ないと思ってください」といわれ、憤慨しています。東と西で、こんなにも組織的に対応が違うものなのでしょうか？？ＪＲ尼崎事故の一件が、とても悲しく感じられます。抜本的に改革してほしいものです。
ＪＲ西日本を利用されている方で、忘れ物、見つかった人、いらっしゃいますか？

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質問日時：

2005/6/18 14:04:59
解決日時：

2005/6/19 21:30:43
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ベストアンサーに選ばれた回答

ID非公開さん

駅員がそんなヒドイ対応をしたのですか。申し訳ありません。私、JRの社員です。「『お客さまの目線』で仕事をしろ」というのが垣内社長の方針で、この数年はそのように一般社員に指導教育をしているのですが、どうも現場末端まで届いてないようで腑甲斐ないです。

お客さまにご迷惑をおかけした事を担当者に代わりお詫びします。申し訳ありませんでした。

で、肝心の忘れ物ですが、下記お客さまセンターへご連絡下さい。その際に、駅員の対応のまずさについても具体的におっしゃっていただければ、今後の対策にも役立てさせていただきます。
よろしくお願いします。

JR西日本お客様センター
0570-00-2486 (固定電話からは市内通話料でご利用可能)
078-382-8686(有料)
営業時間 6：00～23：00 年中無休