解決済みの質問
Yahooショッピングで買い物をしたのですが、写真と実物の違いをクレームしたら、メ...
Yahooショッピングで買い物をしたのですが、写真と実物の違いをクレームしたら、メーカーに聞いてみます、との事でした。そして、電話が店からかかってきて、メーカーが電話をしてくれ、と言っ
てる、との事でした。その時点で、それはありですか？ 普通、メーカー側がクレーム客に対して電話しませんか？
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- 質問日時：
- 2012/2/14 00:00:16
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- 解決日時：
- 2012/2/28 09:53:32
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ベストアンサーに選ばれた回答
>>その時点で、それはありですか？ 普通、メーカー側がクレーム客に対して電話しませんか？
ひと昔前なら質問者の言うとおりだが、今はそんな訳ない。
理由は個人情報保護法。
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- 回答日時：2012/2/14 10:06:17
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ベストアンサー以外の回答
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haru0767さん
アリです。
クレームは商品を受け取った側が、メーカーや販売側に対して苦情を言う事です。
苦情を受ける側が、なぜ連絡をするのでしょうか？
クレームを受け付ける前に、クレーム内容を知る術はありません。
つまり、このクレームがメーカー側の非がある事とは限りません。
購入者側の勘違いや間違いの可能性もあるのです。
「クレームを言うから連絡しろ」と言う考え方は間違っています。
さらに、「写真と実物が違う」ってクレームは、販売者側から言うとお客様の勘違いがほとんどです。
モニター性能や注文時の色指定ミスなどが考えられます。
さらに、「イメージ違いは返品対象になりません」などの記載がありませんか？
あなたは違うと言うかもしれませんが、あなたのクレームを受ける前に判断する事はできないのです。
通常はクレームを入れて、ショップ（メーカー）がミスを認めてからですね。
電話代を気にするなら電話代を請求する事も可能でしょう。
この時点でショップやメーカーに電話しろって方がなしです。
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- 回答日時：2012/2/14 13:29:18
