旅行会社と格安航空券の手配について

tama4556さん

そうですね、インターネットで申し込んだんですよね。。。

旅行業約款では、インターネットなどによる予約の契約の締結時期として、以下のように示しています(日本旅行のhpより抜粋しましたが、他社でも同様の扱いになります)。。。

通信契約による旅行契約は、当社らが申し込みを承諾する通知を発した時に成立します。但し、当社らが、e-mail等の電子承諾通知による方法により通知する場合は、その通知がお客様に到達したときに成立するものとします。電話による申込みの場合は、申込みを当社が受託した時に成立するものとします。また、郵便、ファクシミリ、その他の通信手段による申込みの場合は、当社が契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立するものとします。

つまり、あなたの受け取ったメールは上記の規定に従うと、期日を過ぎても支払いをしていない場合を除いて、契約は成立しているコトになります。。。

もちろん、基本的には日程どおりの手配努力をしてもらう必要がありますが、どうしてもできない場合には、日程の変更に伴う違約金の請求を行ってください(これも旅行業約款に定められていて、今回の場合ですと、1.5%だったと思います)。。。

また、この程度の金額ですと、それを簡単に承諾してしまう旅行会社もありますから、最後の詰めとして、旅程が当初予定より延泊してしまう場合については、余分に発生する宿泊代金等の負担についてはどうするかということを別件として相談してください。。。

ですから、まず、日程の変更については受け入れるが、違約金を支払うこと、それと、延泊などについて発生する分の負担についてはどうするのかということを詰め寄ってみてください、もちろんこれら二つの件は一度に言ってしまってくださいよ。。。

こうなると、旅行会社としては儲けはおろか、損失の発生になりますので、努力してくるものです。。。

また、延泊によって発生する費用については、相手方に全額を負担させるのは難しい場合がありますから、7対3くらいで相手方に7割の負担をさせることができたら上出来と思ってください、
まぁ、3割り負担で延泊が楽しめると思えばラッキーですよ、あくまでヒマがあればの話ですが。。。

追伸、相手をどう詰めるのかがポイントですね。。。


ヽ(´ー｀)ノ

taino_okashira_007さん

クレームをするのではなく、一番上の方が書いているように、交渉したらいいかと思います。
まず延泊する分を出してもらえるか聞いてみたり、
仕事の都合でどうしてもその日に帰りたいので、
ビジネスでは取れないか（お金はそのまま）、と聞いてみる。

chiebukurokoさん

>期日までにお金を振り込めば問題ないと思っていました。

とおっしゃっているということは、まだお金は支払ってないということでしょうか？

旅行会社から旅行条件が送られてきたあとに、お金を振り込んでいる場合は、双方納得の上契約が成立していますが、まだ申込金も支払っていないのなら契約が成立していません。

その場合旅行会社が「帰国便がとれていなかった」と言ったところで契約不履行というわけでもありません。この場合、ごねても仕方ありません。

申込金なり全額なり入金しているのであればごねてください。