解決済みの質問

エステで顔に火傷・・・

先日、某大手有名エステにて回数チケット契約をし、
初回はよかったのですが２回目のエステの際、顔の中心部２cm火傷を負わされました。
医者にも通い、薬を塗っています。
結婚式が迫っているために行ったエステなのにどう責任をとってもらうべきでしょうか？？
店員は、これから冷却パックをさせていただくぐらい・・・とのことで、
それ以外なにもできないとの回答でした。
CSセンターに電話したものの、電話の担当者も事務的な対応で
「すぐに回答はできません。」とのお話。同情さえしてくれず・・・
とっても許せない気持ちでいっぱいなんです。
こんなのでいいのでしょうか？？
どなたかアドバイスください。
お願いします。
このエステ・・・CMも流している大きな企業で安心して行ったのに・・・悲しいです。

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質問日時：

2008/8/20 19:45:32
解決日時：

2008/9/4 04:01:30
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ベストアンサーに選ばれた回答

myuryukyuさん

支店レベルに言っても無理。ごまかされます。
でも、大きなところなら、本社の対応は絶対に違うはず。
今までの経緯。やけどの傷の写真。今までかかった治療費や治療にとられた時間的損失。交通費。
領収書がなければメモでもいいから日付とともにできるだけ正確に記録して。
まずは、本社に相談窓口があるはずだからそこに「結婚式を控えたエステでやけどを負わされて、非常に困っているし、店の対応スタッフのこの言動にたいへん立腹している。チャンと誠意ある対応をしてください。」って、怒ってるんだぞということが分かるように連絡して。
たぶんえらいさんがすっ飛んでくるか、電話してくるかだな。
だまって、いいですよ。しかたない。って言っちゃダメ。
正当なクレームであれば、正当に対応してもらいましょう。
弁護士さんとなると、めんどくさいですね。
でも、経緯書いたメモ持って、相談に行くくらいならいいかも。
３０分５０００円位のところが多いよ。
メモ持っていけば３０分で充分。

あなたの場合。
①慰謝料

②治療に要した金額、交通費、時間的損失

絶対取れるな。
泣き寝入りはダメ！

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回答日時：2008/8/22 19:19:24

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jag_hummさん

お式が近いのに辛いことになりましたね。
大手のエステでメディア露出も多い程、その様なトラブルの
回避もしくは早期解決を心掛けているはずです。
しかし、その手続きは各店舗のスタッフに委ねられている事が多いので、
お粗末な対応になりがちだと思います。

皮膚のトラブルですから早急な対応が必要ですね。
そのエステサロンの本社宛に連絡を入れることで、多少対応が変わってくると思います。

また、トラブルの証拠として写真を残すことと、
医者に行ったのであれば、診断書や治療にかかった費用の領収書を保存しておくことをお勧めします。

お式までに少しでも状態が落ち着くといいですね。

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回答日時：2008/8/22 01:14:43

diadia0808さん

対応が最低ですね
結婚式前に顔に火傷させておいてその対応はないと思います（怒）
病院の領収証を取っておいたり、
CSセンターに問い合わせた日時や担当者の記録を取っておいて
弁護士に相談するのがいいと思います。
早く良くなりますように。。

こんなサイトも参考にしてみてください
エステトラブル解決塾
http://allabout.co.jp/fashion/esthetic/closeup/CU20050802F/

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編集日時：2008/8/20 23:40:01
回答日時：2008/8/20 23:13:16

pta1pta3さん

火傷って後残るんじゃないですか？しかも顔って！！

対応も酷いし～。
ＣＭに使ってるお金、あなたに払ってほしいですね！

消費者センターに問い合わせてみてはいかがでしょうか？
問い合わせ先は、ネットで調べてみる、それか市役所に聞いてみても良いかもしれません。

対応が酷いことも話してください。

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ケータイからの投稿
回答日時：2008/8/20 20:04:39

vw_moitie_moitie_vwさん

私も弁護士をたてて徹底的にやるべきだと思います!!
顔に2cmの火傷って大変な事ですよ（怒!!
しかも挙式直前ですよね？
有り得ない!!

最寄の市役所に無料で弁護士に相談できる所があると思います。
電話予約が必須ですのでまずは市役所に問い合わせてみては？
多分相談するだけだと思いますが、今後の流れ等を聞いておくと良いと思います。
大手だから何やっても良いって事はないです。
挙式までには少しでも良くなると良いですね（´д｀；）