結婚式場にクレームをつけようと思いますが、この内容は言いすぎでしょうか？

yunosena8さん

うーん・・・お気持ちは痛いほど分かりますが、今おっしゃっていること全てが正しいと万人に受け入れられるかは少々、疑問です。まず、式場の悪かったところは何か、あなたが怒って当然のものに対してだけ、今後の対応を求めるのが良いのではないでしょうか。ひとつは、まず担当のプランナーがダメですね。お客様といくら話のウマが合っても、衣装の価格や取り扱い枚数に対して、正確な情報を伝えていない時点で、プロとしては失格です。私は、お客様に必ず希望に添えないことも伝えます。なぜなら、このようなことになるからです。逆に希望に添えないことをお伝えしてから、なるべくご希望に近くなる方法をご提案します。今回の担当者さんは、あなたたちの成約を取ることだけ考えていますね。ですので、まず衣装に関しては、怒りの矛先を間違えないように。プランから出る金額を３万と確約したのと、プラン内で沢山の中からドレスを選べると言ったのは式場の担当者です。ドレスショップへのクレームは、彼に対しての失礼な有り得ない接客。ですので、それぞれに正しくクレームをつけましょう。

あと、見積りに関してですが、打ち合わせが始まってから『後だしで金額が増えていく』のは納得できないとのこと。。。つまり、今手元にある見積りは、余興やオプションを全部入れた見積りということですよね？そういう見積りを作成したお客様で、同じように今後１円も増えないですか？と質問されたことが、何度かあります。私の答えは『この見積りのまま、やって頂ければ増えません。でも、お二人がご自分たちの希望をもっと入れていったら、当然増えます』です。このことは納得できますか？料理やドリンクのランクも、詳しくきちんとメニューなど全てお見せするなど、ある程度実際にお二人に選んで頂いた上での見積りであるなら、その内容のままやって頂ければ、今後は絶対に増えないと言えますが、やはり打ち合わせが始まって真剣度がアップしたり、より沢山の希望が入れば見積りは変わります。なぜ最初から詳しい完璧な見積もりを作れないのか？お二人が打ち合わせをする頃に、新商品が入っているかもしれないし、流行が変わっていて選ぶものが変わるかもしれないし、列席されるゲストが決まってみたら下見の時に選んだものではコーディネート的に合わないかもしれない。そんなことわかってるよ、とおっしゃるかも知れませんが、見積りから増えないんじゃいのか、というクレームとなる時は、大抵の方はこの部分がかみ合いません。それは衣装もしかりです。素敵なものは、良い素材を使っているから、当然高い。でもプラン内で選べるものが何枚あるか、というのは別問題です。ですから足が出ても３万で抑えられるドレスをもっと用意するよう、要求するのもありですね。

あなたが要求できるとしたら、先の２点になります。そして、書かれている要望の中で現実的なのは、他のドレスショップで衣装を持ち込むので、持込み料はなしにしてほしい、というものと、彼に対しての失礼な態度への誠意。因みにこの誠意とは、なにを求めているのかも、明確にしておきましょう。大抵の方は値引きなどを要求される場合が多いように思いますが、これは通らずにひたすら謝罪、となる可能性も高いです。又は、その誠意が持込み料式場負担となる可能性も高いです。このへんのことを、納得できないとゴネまくるのは、この式場で式を挙げるなら得策ではありません。元々は自分たちが悪いと分かっていても、完全にお二人はクレーマーとみなされ、『要注意』との伝達が各テナントに回ることでしょう。
つまり。その他の持込み料を式場負担に、の話を強く出したり、消費者センターに行ったりすると、今後、この式場で気持ちを切り替えて楽しく式を迎えることは難しいと思います。先の２点についての対応をある程度のところで納得してこのまま進むか、キャンセルして他の式場にするか。式場にとって、一番イタイのはキャンセルですから、１０万円を払わずに他の式場に変える、これが一番の仕返しですよ。

ta4241366さん

背丈の件に関してはクレームを入れてください。
謝罪、そして別のドレスショップかつ、持込料、結構です。
当然です。

これを機に全部持ち込みはクレーマーです。
そこまで信用がないならキャンセル料を式場負担として、別の式場にされるべきです。

ドレスショップの件について妥当な対応がなければ消費者センターへの相談もいいでしょうが、要望を飲まれた場合は行きすぎです。
また要望を飲まれない場合に、キャンセル料式場負担でキャンセルを申しでて、それがかなわなければ、相談というならわかります。

そして、これにこりて口で確認するのではなくて、ドレスなら現物を見せてもらう試着させてもらう方法で自分の目で確認することです。
本当は最初にそうすべきだったとは思います。
あなたが悪いということではないのですが、消費者として自分で確認する、という方法があったのに、口だけで「大丈夫ですか」「大丈夫です」というので済ませてしまったと点についてはあまり賢い方法ではなかったとは思います。
ドレスの値段についてもプランナーとの口約束であり、見積ではないのでそこも消費者として甘い点ですよね。
悪いんじゃないんですよ。
ただ、自己防衛してもっと賢い消費者にならなければならない、と思いますよ。

打ち合わせはノートを持参して記録する。
電話は使わずにメールでやりとりして記録を残す。
変更があればすぐ見積を出してもらう。
商品は自分の目で確認する。

今後はひとつひとつそうしていかなければならないと思いますよ。

lovely_15milkさん

ご結婚おめでとうございます。
せっかくのお祝い事なのに、気分がさがりますね。
悔しいし情けないし…苦しい思いお察しします。
消費者センターのことはお気持ちのままにされたらよいと思いますよ。

それより、信頼関係の気付ける式場に変えられたほうが良いかと思います。
打ち合わせや調整事項は山ほどありますので、修復は難しいのでないでしょうか？
私たちももうすぐ式ですが、今のところに決めたのはプランナーさんの人柄でした。
やはり、信頼関係が大事ですよね。

回答になっていませんね。ごめんなさい。
素敵な結婚式になるようにお祈りいたします。

nimako_nimakoさん

これを参考に 別の式場に変えたほうが良いと思います。

opusbc0417さん

まだ爆発寸前でしたら、相手側に、「マネージャーいますか？」とマネージャーを呼んで、その人と直接交渉や文句を言った方がいいです。下っ端の人たちは言われたことを言っているだけなので、融通が聞かないし、接客法も完璧ではないでしょう。その場の最高責任者と交渉して下さい。

もしそれでもだめなら、他を探した方がいいと思いますよ。結婚式は気持ちよく挙げたいものです。

az_rinchoさん

結婚式というのはそのご夫婦、そしてその家族の方々にとって本当に大切なものです。

大切で記念すべき結婚式ですから、嫌な気分を抱えたままでいる必要はありません。
クレームをつけた所で怒った気持ちのすべてが癒えるわけではないかもしれませんが、それらの対応は舐めすぎですね。

解約してもいい…というのでしたら、その気持ちがあるならその方がいいですよ。
とりあえず、文句は言うべきかと。言いたいこと言って誠意をもって謝罪させるべきです。そして解約。

例え、クレームをつけてあなたの要望が通ったとしても、その程度の式場ですから、いい式になるとは思えません。
というか、要望を突き付けてまでそんな式場でやらなくていいと思います。

せっかくの記念すべき結婚式です。これからの「長くて大きな幸せ」を考えて、それに合った式場にすべきかと思います。


ご結婚おめでとうございます。
良い式になるといいですね。