図書館の新米非常勤の苦悩
2007/3/2713:42:32
図書館の新米非常勤の苦悩
この図書館に勤めて半年…、特に何の問題もなく過ごしてきました。この図書館に勤める以前は派遣社員として他の図書館で3年勤務していました。そこでですが、以前の職場は、キチンとしたマニュアルはなかったのですが、図書登録、カード登録、予約受付など、処理方法は全て同じ認識の下行われていました。
しかし、今の図書館は、人それぞれやり方があまりのも違うのです。
原因は、非常勤の雇用機関に上限がなく、長い方では15年勤めている方もいます(70代もいます)。もちろん、年齢層も3分の2は50代以上です。このため、教育を受けたのが随分前なうえに、長い年月の間にアレンジが効いてしまっているのです。
そしてここからが本題です。この図書館の4名ほどの非常勤枠が、常に1ヶ月~半年周期で入れ替わっています。そして辞めていく人たちは「きちんとした業務の方法を決めて欲しい」と、職員に伝えることで非常勤からの反感をかい、居づらくなり辞めていくパターンのようです。
現在の私は、先輩非常勤から色々な方法を教えてもらったため、よく職員の方から「こんなやり方じゃ駄目だよ。誰から教わった?」と、よく注意を受けます。私は以前派遣だったこともあり、非常勤としてのやりがいのある仕事に満足していますが、このようないつ地雷を踏むかわからない状況に限界も感じています。
とにかく先輩方は、年齢のせいか業務処理方法の変更を毛嫌いしているので、私が地雷を踏むたび変更になるのではないかとビクビクしています。
この先輩方の機嫌を損なわず、業務の処理方法を統一出きるよう、軌道修正かけるにはどんな方法があるでしょうか?来月3名新しい方が加わります。ちょっと、その前に知恵を貸してください。
ちなみに私は、あまり物事をハッキリ言えるタイプではありません。改革派ではないということです。
よろしくお願いします。
ベストアンサーに選ばれた回答
KyotaX30さん
2007/3/2812:10:27
年上でもあり,長く勤められているという意味では「専門家」でもある先輩方に提案を行いたい,
というのがご質問の趣旨ということでよいでしょうか?
専門知識があったり,説得したい内容に対して反対の立場の人を説得するには,
両面的メッセージ(両面的コミュニケーション)がよいという心理学の理論があります。
両面的コミュニケーションとは,自分に不利な情報も示しつつ,
自分の主張したいことを伝えるものです。
たとえば,青汁はまずいというイメージを否定せず,
青汁を飲んだところで「まずいっ。もう一杯っ。」と言ってみせる,
以前あった青汁のCMはこの一例と言えます。
説得ということを考えると,自分に不利な情報は示したくないのが人情かと思われますが,
反対意見の人や,ある程度の知識を持っている専門家などにはこのような説得の仕方のほうが
説得がうまくいく確率が高いというデータもあります。
それから,心理的リアクタンス理論というものがあります。
簡単に言えば,説得しようと強く言うとへそを曲げられるという話です。
相手にもともと説得内容に合う行動をするつもりがあったとしても,
相手の意思の存在を無視する命令的な説得方法をすると,
意思を無視されたという点で反発されて,かえって説得が効かなくなるということです。
これを考慮すると,最終的に絶対に説得に従って欲しいと思っていたとしても,
「~して下さい」という言い方よりも,
「~してもらえないでしょうか」とか「~するのはいかがでしょうか」というやんわりしたもののほうが,
説得がうまくいきやすいということになります。
これらを考慮すると,たとえば次のような説得の仕方が考えられるかと思います。
まず,先輩方がとっている行動にも理由があるはずですし,
その点についてどのようなメリットがあるのかを確認します。
それらを把握した上で,そのようなメリット,理由があるのをあなたは理解できるが,
あなたから見るとデメリットもあるということを説明します。(両面的コミュニケーション)
そこで,デメリットを解消して,お互いに仕事をしやすくするために,
~したらどうでしょうか,というかたちで提案を行うのです。(心理的リアクタンス理論)
先輩方が変更の話題を怒る理由の1つに,長い間それでやってきたという
プライドもあるのではないかと推測しますが,この方法ならばプライドを傷つけにくいかと思います。
また,面倒くさいかもしれませんが,
sei61tokuさんははっきりものを言えるタイプではないということですから,
むしろsei61tokuさんに向いている方法ではないかとも思われます。
少なくとも先輩方がそのような行動をとる理由について理解も深まれば,
もし説得しきれなかったとしても,納得はしやすくなるという可能性も考えられますが,
いかがでしょうか。
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