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eTaxを利用して確定申告(個人)を行いたいのですが、何度やっても事前準備セット...

szh********さん

2017/1/1715:56:54

eTaxを利用して確定申告(個人)を行いたいのですが、何度やっても事前準備セットアップができません。

「事前準備セットアップの確認ができませんでした」となり、PC環境を確認すると、PDF閲覧ソフトに問題があるらしく、「Adobe Readerのバージョンを確認できませんでした。」となっています。
(添付の通り)
ガイドに従ってインターネットオプションのセキュリティ設定で、ActiveXフィルターの個所を確認しますが、指示通りにしても何も変わりません。

OS : Windows 8.1
ブラウザー : Internetexplorer 11
PDF閲覧ソフト : Adobe Reader DC (バージョン Japanese 15.023.20053)

どなたかお分かりになる方がおられましたら、是非ご教示下さい。

<補足>
問い合わせ窓口に電話しましたが、担当者はしどろもどろで何度も保留、30分経っても進展が見られず、電話代がもったいないと思いましたが、先方も一生懸命なようなので待ちました。最終的に「そのまま進めて見て下さい」と言われ、半信半疑ながら一通り入力し終え送信しようとしたところで止まってしまいました。仕方ないので一時保存してあったデータを再度利用しようとしたら、「このファイルは使用できません」となって振り出しに戻りました。

Adobe Reader DC,事前準備セットアップ,Windows8.1,ActiveXフィルター,ブラウザ,リカバリ,再セットアップ

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kda********さん

2017/1/2209:09:13

新規に管理者ユーザーを作り、
そのユーザーでサインインしてやってみる方法があります。

新規ユーザーでもダメなら、
リカバリ(再セットアップ)してやり直す方法があります。

iTunesが突然起動しなくなり、IObit Uninstaller といったソフトの
助けを借りなければならないパソコンでは、Windows システムが
壊れている可能性がありますので。

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