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銀行、証券会社のコールセンターのオペレーターの個人口座情報閲覧について質問で...

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ID非公開さん

2018/8/215:16:40

銀行、証券会社のコールセンターのオペレーターの個人口座情報閲覧について質問です。

知り合いが銀行のカスタマーサービスのオペレーターとして働いている事を、最近、人伝に聞きました。

どこの銀行のオペレーターかは詳しくはわかりません。
気になるのは、銀行や証券会社のオペレーターは、個人の名前、生年月日、住所、電話番号などの情報がわかれば、それを検索にかけて、個人の口座の残高や振込明細などの情報を簡単に閲覧する事が出来るのでしょうか?その知り合いは他人の事を何事も知りたがる厄介な人だったので、可能性があると思い、質問しました。もし、これが可能ならば、プライベートを詮索されている状態ですから、とても気持ち悪いです。色々考えてしまい、なかなか眠れなかったりします。もちろん、銀行名や口座番号などは一切その知り合いには教えていませんが、上記にあげたような(名前などの‥)個人情報は知っています。

オペレーターが勝手に個人の口座情報を閲覧するのは職権乱用に当たらないのでしょうか?
違法にならないのでしょうか?

友達などに聞いても「そこまではしないでしょ」で片づけられてしまうのですが、口座情報を見られる可能性が少しでもあるなら、心配で気になって仕方がないです。

詳しい方がいらっしゃいましたら、ご回答宜しくお願い致します!

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ベストアンサーに選ばれた回答

swe********さん

2018/8/216:16:04

昔携帯のコールセンターにいましたが、通話履歴などプライベートなものはロックがかかっていて見ることができませんでした。
残高などはかなりプライベートな内容なので見れないんじゃないかな。普通のオペレーターが見れる内容は制限をかけてると思いますよ。その銀行のコールセンターを知らないのであくまで推測ですが、大手ならそれなりの対策はしています。
お考えのようにコールセンターでは個人情報を扱うので、漏洩や機密保持にはかなり慎重になってます。個人情報漏洩などでニュースになったら打撃がものすごいですから。

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