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Amazonでコスプレ衣装を購入したのですが、一つだけ画像と全く違う商品が届いたの...

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ID非公開さん

2019/10/1201:47:30

Amazonでコスプレ衣装を購入したのですが、一つだけ画像と全く違う商品が届いたので返品しようと思っています。同じメーカーのショップで、衣装、小道具(箱)、帽子、と別れているものを購入しました。到着すると、ダ

ンボールではなくプチプチの大きな袋のようなものに入っていて、商品の小道具(箱)の中に衣装と帽子が詰め込まれていました。勿論プチプチの袋と、その中の小道具(箱)を包んでいる袋を外して中を見ないと商品がどの様な物かは分かりません。別々の商品を購入したので帽子だけを返品することは可能なのですが、新品でも開封済みだったり、届いた状態で返送しないと返金額が減ってしまうと知り、どうしようかと困っています。到着した袋はそのまま送り返せるような状態ではありません。この様な場合はどの様に梱包して返送すればいいのでしょうか?

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fut********さん

2019/10/1207:59:20

Amazon.co.jpが発送した商品の返品ということで回答します。
(マーケットプレイス出品者が発送した場合は適用されませんので、出品者に連絡してください。)

>新品でも開封済みだったり、届いた状態で返送しないと返金額が減ってしまうと知り

それは「お客様都合の返品・交換」のときです。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_...
このページの「Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件」に「お客様都合の返品・交換」と「トラブルや不具合による返品・交換」は並列して書かれています。
つまり、開封しなければトラブルや不具合に気づかない場合がほとんどですので、一般的な取り扱いでしょう。

トラブルや不具合による返品・交換は、商品がすべてそろっていれば対応してくれます。
文字だけで状況を判断するのは難しいのですが、バラバラになる場合は自分で用意した袋に入れて返品することはやむを得ないと思います。

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    質問者

    ID非公開さん

    2019/10/1208:58:02

    そうなんですね、安心しました!ありがとうございました。

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