今までも比較的客数の多い店舗はセルフでした。 現在は新規のお店はセルフのようです。 手渡しにした理由は「お客様とコミュニケーションが取れる」と言う理由でした。 差別化もあったでしょう。 一方でローソン側では、人員不足の対策として、キャッシュレスなどの精算システムの普及や自動釣銭機付のレジやタブレット導入などで業務効率化を図っています。 しかし、手渡しにした事で人手不足の店は苦しむ事になります。 何名もマチカフェのお客様がいればレジは１台しか稼働せず、混雑時はマチカフェもレジも待たされる事になります。 これでは「待ちカフェだ」なんて言われてしまっています。 手渡しマシンも15秒ほど早く抽出出来るようになったようですが。 そうした背景から セルフマシンを増やさざるを得なくなったのだと思います。