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ドコモで信じられない対応で質問です。 ドコモは調査はしませんと回答しました。 ...

正直さん

2020/3/2508:15:32

ドコモで信じられない対応で質問です。
ドコモは調査はしませんと回答しました。
私は1か月前まで一つのdアカウントに
3枚のdポイントカードをグループにして
利用をしていました。

ところか昨日に問題が起こりました。
突然ポイントが使えない状況になり調べたら
グループが解除されておりポイントが0になっていました。
納得が出来ずに総合案内に電話をして調査をお願いしましたが
不正利用ではないので調査は出来ませんと言われました。
不正利用でなくても不正にdアカウントに第三者がアクセスし
契約内容を変更した可能性があると抗議しましたが出来ませんと
言われるだけでした。
どうすればドコモは対応してくれるのでしょうか?。

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hin********さん

2020/3/3010:28:09

>どうすればドコモは対応してくれるのでしょうか?

証拠を見つければ、ドコモが調査してくれますけど、その前にしないといけないことがあります。

問題の集約
①3枚のdポイントカードが解除された
②dポイントカードの溜まっていたdポイントはなくなっていないのか?
履歴はどうなのか。
③あなたの携帯(ID)が不正に利用された形跡はないかどうか

これを確認して、まずあなたの被害がどの程度なのかを調べないといけませんよね。
で、被害があったのなら、今度はあなたの携帯セキュリティについて、強化しないといけません。

そこらへんは大丈夫ですか?

で、結果的に「dポイントカード解除」だけでしたら、被害自体はなかったと思います。

後は想定できる未確認解除を調べるくらいなんですけどね。
要はさ、ドコモにミスがあったり、犯罪的要因であるなら、ドコモは自社の為に調査します。ですが、あなたは違いますが、ほとんどが本人の操作ミスだったりしますので、そうではないことをあなたが証明しなくてはいけません。

何らかの犯罪もしくはドコモのミスであることを証明すれば、調査してくれると思いますよ。

neptunian265さん

2020/3/2710:00:14

まずはポイントの獲得・利用履歴を確認されてはいかがでしょうか?
これはドコモでなくてもご自身で確認可能です。

その上で、第三者が使ったと判断されるのであれば警察に届けてください。

対応と言いますが、ドコモに何の対応をしてほしいのですか?

  • 質問者

    正直さん

    2020/3/2722:41:57

    回答をありがとうございます。
    言われる通りに確認して納得が出来る
    所はありましたが残高の推移が確認出来ないのが
    不満でした。

返信を取り消しますが
よろしいですか?

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2020/3/2512:19:42

ココで愚痴っても仕方ありません。
納得できないなら法的に闘うことです。

そのための弁護士です。

  • この返信は取り消されました。

返信を取り消しますが
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jol********さん

2020/3/2512:14:05

グループでの利用の場合連帯責任ですからね、この場合疑うべきお方はあなたのご家族二人、これだから私たち家族はグループの解散へと踏み切ったのです。
グループの解散後は真の快適性を私たち家族は一人残らずゲット、高校生の娘以外の家族4人は一人残らず自分の責任は自分で取っていますのでこのようなトラブル何かも無くなり家族4人で平和な通信環境へと変わったのです。

  • 質問者

    正直さん

    2020/3/2722:44:59

    すみません。
    全てのポイントカードは私が
    管理をしています。
    全て私の名義です。

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na_********さん

2020/3/2510:02:47

ドコモにどうこう言う前にdアカウント不正利用を疑った方がいいのでは
惜しい思い違いをしていますが、
1つのdアカウントに3枚のポイントカード←あってる
グループが解除されて0ptになってた←あってる
3枚のポイントカードが1つのグループ←間違ってる
ポイント共有グループを解除すれば、代表者にポイントが集約します。子会員は0ptからスタートですね。
今回ポイントが使えなかったのはこれかな、と。
というか共有グループ解除のお知らせメールでも来てたんですか?何で確認したんですか?

返信を取り消しますが
よろしいですか?

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