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ユーネクストを無料体験中に解約したのですがauの利用明細にユーネクストの名前が...

aya********さん

2020/5/302:38:45

ユーネクストを無料体験中に解約したのですがauの利用明細にユーネクストの名前がありました。 解約したのにも関わらず なぜ請求されたのでしょうか。 2020年5月と書かれていたのですがお金を

払うことは決定事項なのでしょうか


教えてください

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ベストアンサーに選ばれた回答

s38********さん

2020/5/617:52:58

自分も同じ状況です...
私はクレジット払いですが...
しっかりと解約手順のとおり行ったとしても
Unextはこの類のトラブルがよくあるようです。
(他知恵袋参照のところ。。。)



私も解約無料期間内に解約しており、
ログインしてアカウント内で


【契約内容の確認・変更】欄を見ても、
「利用中のサービスはありません」となっているし、

【請求金額の確認】を見ても、
請求があった月はひと月もありませんでした。


電話問い合わせしてもつながらないので、
メール問い合わせもしてますが、返信来てません...(1週間程)



まずはUnextに問い合わせた方がいいと思います。

電話はHP上通常は年中無休で繋がると書かれていますが、
平日でも繋がりませんし、今は祝日かつコロナの影響もあってか
電話の自動音声案内でメールの問い合わせをするよう勧められます。

なのでまずはダメもとでの電話とメールの問い合わせをした方がいいと思います。


最近Unextのトラブルで消費者センターにも問い合わせが
増えてきているようなので、最終的には問題解決や返金に至らなくとも、
困っている人がまだまだいることを伝えるだけでも消費者センターへ
連絡しようかなと私は思っています。
いずれ行政指導などで総務省が動いてくれればいいのですが...


ほんとUnextは商売の仕方がひどいですね...

質問した人からのコメント

2020/5/11 15:01:45

ご丁寧にありがとうございます。

トラブルが増えていることを知らなかったので 教えて貰って良かったです。

問い合わせをしてみようと思います!

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