これってクレーム、迷惑客になるんですか？息子におかしいと言われたので皆さんの意見をお聞きしたいです。 先日閉店後(と言っても5分後くらい)のKFCにテイクアウトで買い物をしました。その際にポットパイ(箱に入っているクラムチャウダー)を購入したのですが店員の子(高校生くらい)がビニール袋に縦に入れたのでびっくりして「それ縦に入れるの！？」と言ったら「でしたら袋お分けしますか？」と言われたので「そうするのが当然でしょう！」と言って分けてもらいました。それから4ピースパック(選べるサイドメニューがつくもの)も頼んだのですが、欲しかったサイドメニューが完売していたそうで「代わりに〇〇になってしまいますがよろしいですか？」と聞かれ仕方ないのでそれでいと答えその店員がパッキングしていたのですが、ふと他のものが欲しくなり「〇〇じゃなくて□□にしてもらえない？(サイドメニューにないもの)」と頼んだら即答で「それはできかねます」と言われてしまいました。普通できないと分かっていても上の者に聞きにいくのが筋だし、できないのなら謝罪するべきではないですか？仕方ないから買ってすぐ帰宅しましたが。 しかし、よくよく考えても店員の態度に納得いかず後日店に電話をし、その店員の接客と態度を改めるよう注意しました。幸い店長が「その担当をしたものには厳しく指導しておきます」と言ってくださったので良かったですが、もう二度とあの店舗には行きたくありません。ただ、これを家族に話したら夫と特に息子(大学生)に私が悪いと言われてしまいました。 まず家族の言い分として ・閉店後で店を閉めていたところ入ろうとした私が悪い →閉めていた別の店員に「もう閉店のお時間を過ぎておりますので」と断られましたが店内にはまだ並んでいる客がいたのとたかが5分程度良いじゃない、と言って入りました。それに接客業ならそれくらい融通を効かせるのが当然でしょう。これでは買い物する前から気分が悪いです。 ・クラムチャウダーも箱に包まれているものだし、袋を一つにまとめてくれようとした気遣いではないのか →接客をするなら自分本位の気遣いなどで袋に詰めるなどありえません。お客様に伺った上でやるのが筋でしょう。 ・ないと分かっているものは上に聞きに行ったところで変わらないのだから即答で構わないし、閉店後に行っている私が悪いのだからそこで謝罪を求めるのはおかしい。そして無いからと言って本来選べないものを頼もうとするのもおかしい。 →そもそも普通のお客様が、年下の若い女の子なんかに即答で「ない・できない」などと言われたら腹が立つのが普通でしょう。その場合は上の者に確認を取るか、上の者に担当させるのが接客だと思っています。それと、閉店後とはいえ本来は選べるものを切らしている店の責任も多少はあるのだから、詫びの気持ちを込めて本来なら選べないものも選べるようにするのがサービスだと思います。閉店後に入った客に内心はよく思っていなくてもそれを顔には出さず笑顔で客の要望に答え、きっちり謝罪するのが店員だと思います。高校生でも給料はもらっているわけで、そんな最低限のことそんなこともできない・融通のきかないような子、注意されて当然じゃないですか？みなさんならどう思いますか？私が非常識なのでしょうか。