ホームページの「お問い合わせ」から「お問い合わせフォーム」に所定の項目を漏れなく記入して「回答希望」にチェックを入れたのであれば、返信は返ってくると思います。 漏れがあったり、回答不要にしたら返信はありませんし、お問い合わせフォームを使わなければかなり時間が掛かると思います。 返信には時間を要する旨の注意書きがありますから、遅いと思われるなら、改めて再度送ってみてはいかがでしょうか。