皆様のご意見ありがとうございました。 事務局に経緯を説明したら、事務局から購入者に評価を促してもらえたのですが、無視されたので、ダメ元で購入者に「良い評価にしますから受け取り評価お願いします」と 言ったら相手も良い評価をしてくれたので 無事解決した。