事故お見舞い申し上げます。 質問者様に特別落ち度が有る訳でも無いとは思いますが今の時代情報社会で有りますしご自身で調べようと思えば調べる事は可能だったのかと思います。 今回の件でいくつか感じる事、思う事が有りましたので記して行きたいと思います。 ①ご加入保険会社への加入の経緯 国内大手損保ご加入で有れば基本的には代理店経由では無かったのでしょうか？ 大手損保の利点としては高額だが代理店が窓口になり自身の要求思いなどを一定の理解の元加入保険会社の担当者に伝え交渉を有利に進めて貰える所だと思います。 今回はその利点が全く生かされていない様に思えました。 ②修理会社の選定 保険会社指定の修理屋さんは確かに専門性は有りますが自身の直接の顧客でないお客様に対してはそこまで丁寧でない印象が有ります。担当者のスキルや考え方にもよりますがそれなりの対応しかして貰えない相手だと考えておくのが正解かと思います。 ご自身の信頼おける修理工場やディーラーを作る事が必要だと思います。 今回の場合、質問者様、加入保険会社、相手側保険会社、修理工場(保険会社手配)とそれぞれがそれぞれの領分しか考えず動かなかった事で進捗しなかったのかと思います。 信頼おける会社や担当者が居られば状況は大きく変わると思います。 修理工場の担当者さん辺りのスキルが高ければその辺りは滞りなくこなせていたと思います。