添付のインストールディスクでは初期バージョンが入っている場合が多いようです。以下から最新のドライバをダウンロードしてインストールしてみましょう。 https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-881aw.htm しかし、この程度の解決策ならばサポートセンターでも把握しているとおもわれます。「打つ手なし」などと無責任な回答は普通、しない筈です。質問文の記載に当り大分、端折っていませんか？ サポートセンターで何故「打つ手なし」と言われたのか理由など記載されませんとEpsonとして本来、出来ないとされている事を無理やり実施しようと画策されているような気もします。それを裏技などで逃げた人がいないか？と尋ねておられるのでは？ もし最新のダウンロード版でも駄目なら、重複して入っているEP802Aが原因では？EP802Aのドライバなどを完全に削除する。またはWindowsをクリーンインストールし直してEP881AWのみをインストールしてみる等の方策が考えられます。