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かに通販のクレーム処理について質問です。

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nor********さん

2011/1/402:13:43

かに通販のクレーム処理について質問です。

年末にネットにてタラバガニを発注,年始に家族揃って楽しもうと、
実家宛てに贈答用として送ってもらっいました。
数あるサイトから、通販ランキング１位（某局のお年玉商品にも選ばれている）
という内容のサイトから発注したところ、実際に届いた商品が驚くほどにお粗末で・・・


◎発注品⇒ タラバガニ正規品（２L以上の極太）２キロ 送料込で約9.800円
◎届いたもの⇒ 解凍前１．８キロ ※実際には半解凍状態（母が既に解凍を始めていた為） 解凍後１．１キロ

しかも足が割れている壊れ物！！
HPの写真とは似ても似つかない身がスカスカ



元日でお店はお休みだし、年始に家族で食す予定だしで食べてしまいました。
年始は４日から営業なのですが、連絡したところで何の解決にもならないですよね・・・

こんな経験の方いらっしゃいますか？

ちなみに、測りに乗せて写真は残してます。

閲覧数：
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回答数：
2

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ベストアンサーに選ばれた回答

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nan********さん

2011/1/522:13:20

いきなり、消費者センター等に連絡をするのではなく、

ステップを踏む事をお薦めします。

販売者も人間ですから、感情的にならずにまずは、ありのままの状態を

販売者に伝えてはいかがでしょうか？

ネットでの購入との事ですから、問い合わせフォームなりメールなりで

問い合わせが出来るかと思います。

まず、1度問い合わせて回答が遅い場合や回答が無い場合、

もう一度メールで問い合わせてみてください。

その際の問い合わせを行ったメールや販売者からのメールは残しておいてくださいね。

対応が悪い場合や音信が無い場合、消費者センター等に連絡する場合に残しておいた

やり取りのメールが証拠として利用可能となります。

そのような段取りで対応されたらいかがでしょうか？

私も かにの通販で良いショップがあればと思って、知恵袋で聞いたところ

返品保証のあるこちらのサイトを紹介してもらいました。 こんなショップもあるようです。

http://dondon.in/shop/onlineshop/517h54t2ki.html

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質問した人からのコメント

2011/1/6 01:11:59

ご回答ありがとうございます。
早速メールで問い合わせ致しました。
付け加え、口コミにも投稿致しました。
食べてしまい現物はないので返金等は無理でしょうが、気分が若干落ち着きました。
ありがとうございました。

ベストアンサー以外の回答

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nom********さん

2011/1/501:48:37

食べてしまったらアウトだと思います。
生活相談センターに相談（通告）するぐらいでしょうか。
あとは…その通販会社と契約しているサイト（例えば楽天とかヤフーとか）にクレームを入れる。

「スカスカかに」などのトラブルは２年前ぐらいから結構ニュースでも報道されていて、業者や通販運営サイトも敏感になっているはずですよ。

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