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ノートン/インターネットセキュリティのダウンロードに失敗した様です。 先日ノ...

yo1********さん

2013/2/2000:29:20

ノートン/インターネットセキュリティのダウンロードに失敗した様です。

先日ノートンのインターネットセキュリティをダウンロードしたのですが、再起動の表示が出て従った後からパソコンがおかしくなりました。

ダウンロード出来たのかも不明、ハードディスクにも不具合が出たのではと心配です。以下、ダウンロードから私が行った手順です。
長々と申し訳ありませんが、どなたかお分かりになる方・・・どうすれば良いか教えて頂けますでしょうか。

インターネットセキュリティをダウンロード(インストール)終了後、再起動の表示が出たので従いました。→Windows(XPです)の画面表示の後、ブルースクリーンが一瞬出て再起動を繰り返す→この時点で終了するやり方が分からず、2度強制終了を行いました。→F8のメニューで『前回の最新の画面に戻る』からいつもの画面に戻る→マイクロソフトのエラー報告を送信した所『エラーメッセージが破壊されている為送信出来ない』という表示(次の日には送信が出来ましたその後エラー送信の表示は出ていません)。
画面上に“Norton製品のインストールファイル”というファイルが出来ており、開くと「①2012Plugin.dll②2013Plugin.dll③downloadinfo④NISDownloader[1]⑤NIS-ESD-NODEFS-20-1-1-2-JP⑥symcdefs」というメニュー(?)が入っていました。⑤からスキャンしようとするとエラーが出てスキャンが出来ない状態です。→再ダウンロードした方が良いのかと思い、このファイルを何回かアンインストールの操作を行ってみたのですが、ファイルは削除されません。

関係ないかも知れないのですが、ダウンロードを行う前にシマンテックにウイルス診断を依頼しており、PGゲートを削除されています。
その後以前使用していたノートンアンチウイルスをアンインストールし、上記の操作を行いました。

ハードディスクについてはマイコンピュータからエラーチェックを行いました。再起動し、その後は通常通り立ち上がっていますが破損などが起こっていないか心配です。そしてインターネットセキュリティを起動させるにはどうすれば良いでしょうか?

あまり詳しくないもので、余計な記述・または情報が足りていないかも知れません。
申し訳ありませんが、お詳しい方アドバイスを頂けると大変助かります。宜しくお願い致します。

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qwe********さん

2013/2/2011:57:56

NISDownloaderは、本体をダウンロードする為のダウンローダーですね。
[1]となっているという事は、番号の付いてないNISDownloaderがあるハズなんですが・・・ま、いっか。

>F8のメニューで『前回の最新の画面に戻る』からいつもの画面に戻る

という操作をしていますので、ブルースクリーン(多分ストップエラーだと思いますが)の前の正常起動時に戻されているので、NISはインストールが完了していないかと。

そのデスクトップにあるフォルダの中身は、インストールされた物では無い(単にダウンロードした物が展開されただけ)ですので、アンインストールしようとしても、ファイルは削除されないのは当然の動作です。
そのまま、ごみ箱に捨てればOKです。

もし、中途半端にインストールされている状態なら、削除ツールを使って、クリーニングしてみてください。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/20080915...

そのうえで、もう一度ダウンローダー「NISDownloader[1]」をクリックして起動させ、本体のダウンロードをして、インストール作業をしてみてください。
ダウンロード出来ない場合は、以下を試してみて・・・
https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/k...

https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/solutions/v...


それでも、解決しないなら、ノートンのサポートに連絡してみましょう。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-core/current/contact?ent...

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