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ジャパネットたかたでエアコンを申し込みましたが、予想以上に対応が悪かったので...

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ID非公開さん

2015/7/3019:29:41

ジャパネットたかたでエアコンを申し込みましたが、予想以上に対応が悪かったので、キャンセルを考えています。

ですが、「会員様ページからキャンセルを受付けております」とHPに書いてあるにも関わらず、キャンセルする方法が電話以外に見つけられませんでした。言葉だけで、サイト内に用意されていないように感じられます。

電話等などを含めて今回トラブルが発生しておりますので、極力電話以外でキャンセルしたいと考えております。「会員様ページからキャンセル登録する」方法が存在するのであれば、その方法を教えて頂きたく。


以下、ご参考まで。
(経緯)
①午前中と時間を指定したのに、その時間に来ず、事前連絡もなかった。

②昼過ぎに問い合わせをすると、「16時~20時になっている。その時間で手配している」と言われる。しかし、マイページには指定した日時のままであり、勝手に時間を変えられていると思われる。もちろん事前連絡はない。

③その後物流会社から電話あり、「極力本日の到着を早めます。また状況が分かり次第電話します」と連絡が来たのに、その後連絡来ず。

④16時~20時どころか、その日1日エアコンは結局来なかった。折角の日曜日だったが、来ないエアコンを待つだけで潰された。

⑤今回の件をメールで問い合わせたが返信がない。

⑥カスタマーサービスに電話したら、様々な所をたらいまわしにされ、「責任者から電話をかけ直しますので」と言われた。その電話にて日時を指定し、後日その日時で電話を待っていたが掛かって来なかった。

↑今ここです。

適当にあしらわれている感が半端ないです。
関係者全員が場当たり的な上に、責任感がないと申しますか。

エアコンの設置工事で、またトラブルになりたくないので、エアコンが届く前にキャンセルを完了させたいと思います。ただただ、もうジャパネットと縁を切りたいです、出来るだけ無傷で。

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ash********さん

2015/8/101:29:17

私も同じような被害にあいました。エアコンを注文し、家にいる日といったら土日しかないので仕方なく一番遅い土曜日に指定しました。暑い日を乗り越え、やっとのやっとで待ちに待ったエアコンが明日届くと思ったらなんとさっき、23:15に電話がきて今パンク状態なので10日以降じゃないとできませんと言ってきたんです。前日のしかも深夜に、普通連絡しますか?パンク状態とわかってるなら何故もっと早く連絡しないんですかね、、お客様をなんだと思ってるんですかね。こんな会社初めてです。お客様第一でなく売上だけのことしか考えない会社があるなんて。有名な会社なのに信用なくしていいんですかね。
何故ネットに日にち選ぶページがあるんですか?いや、その問題よりできないなら前もって連絡するのがお客様への対応ですよね。やっと明日くると思ってて、こんな仕打ちありますか?もうほんと理解できません。こんなに怒ったの初めてです。怒りの矛先も見つかりません。

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kou********さん

2015/7/3019:50:09

横からすみませんね~
この時期お近くの量販店でも同じような対応になると思います。一日何台と予定を組んでも取り付ける状態は違い時間通りには運びません。ジャパネットに限らず順番通りに作業はしません。道順でいえば通りに沿ったところから伺うでしょう。効率を考えれば当然です。電気店の回し者ではありませんが・・・。この時期季節物の取り付け商品はさけるべきだと思います。引っ越しを例にとっても移動(転勤など)が多い春先にはこのような話を聞いたことがあります。

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eoj********さん

2015/7/3019:39:37

自分の親戚がジャパネットのエアコン取り付けを請け負ってますが、

この時期は凄いみたいですね。やはり今のご時世人手が足りないので一日に一車両で9件エアコン取り付けるらしいですから。

ジャパネットととしては、とにかく注文取ってあとは下請けに投げっぱなしジャーマンスープレックスらしいですよ

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