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AliExpress キャンセル済みの商品が発送された 新年セール中に購入したものの、...

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ID非公開さん

2020/2/817:57:23

AliExpress キャンセル済みの商品が発送された

新年セール中に購入したものの、必要無くなったので注文をキャンセルしました。そして即日セラーが承認しました。

それから1週間程経った今

、キャンセルした商品が発送されてしまいました。すぐにセラーにチャットでメッセージを送ったところ、既読はついたものの無言で、その後しばらくしてから配送情報を見たところ、発送がキャンセルされました。

しかしステータスは発送済みのままです。支払いはクレジットカードだったのですが、まだ返金処理されていません。このような場合、どのような手順を踏むことになりますか?セラーにメッセージは送りましたが、休暇に入ったのか、既読すら付かない状態です。

補足情報を再度整理しますと、
1月下旬に注文
2/1
キャンセル申請&セラーが申請を承認

2/7
発送される(ステータス:The seller has shipped your order)
セラーにメッセージを送るとShipment cancelledに。ステータスは維持。未だ返金されず。

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bbz********さん

2020/2/1008:50:40

メッセだけではダメですよ。
my orderのステータスは、どうなってます?
closedになってますか?
なってなければCXLになってません。
というか、発送後のCXLはできません。
するのであればdisputeになりますし、これも
30日以上は経ってないと却下されます。

先ずはステータスのチェックです。
これがclosedになってないと、かなり厄介な
状況になる(支払わないとならない)と思います。

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    質問者

    ID非公開さん

    2020/2/1018:33:46

    回答ありがとうございます。

    現在のステータスは、The seller has shipped your orderになっています。

    先程セラーからメッセージが届きまして、返金手続きはしばらく待たないと出来ないようなことを言われました。

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