私はレジ業務をしております。何がダメだったのか教えてください。 今日、1346円のお買い物をされた70代くらいの女性のお客様がいました。 お客様は1340円を出されましたが財布を鞄に片付け、品物をエコバッグに詰め始めました。以下がお客様とのやりとりです。 私「お客様、あと6円ございますか？」 客「あなた、なんて失礼な言い方するの？不愉快だわ」 私「申し訳ございません」 客「6円くらいあるわよ、客を人と見てないでしょ、あなた。『ありますか〜？』って優しく言えばよかったじゃない〜。あなたのせいで今日1日不愉快だわ」 私「申し訳ございませんでした」 客「その言い方、目つき向いてないわ、仕事辞めなさいよ」 と言われました。文面だけでは伝わらないかもしれませんが、私は接客業を10年以上勤めており過去に一度もそういったクレームを頂戴したことはありませんし、誇りをもって仕事をしております。 お客様とのやりとりの何がいけなかったのか 教えてください。 よろしくお願いします。