メルカリで出品者に違反があったらしく、運営に受取拒否をするよう指示がありましたが、家族が受け取ってしまったようです。

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メルカリへ問い合わせて指示を仰いでください。

もし未開封品でしたら絶対に開封しないでこの配送方法を扱う郵便局かヤマト運輸へ持って行って受け取り拒否手続きをする。 メルカリから受け取り拒否通知があったことをスマホにて表示して窓口に理解してもらうましょう。