私は約1ヶ月くらい前から人生で初めてコールセンターにつとめることになりました。 カスタマーサポートセンターで、来週デビュー判定があるのですが、いまは管理者が後ろにしっかりついていただいてサポートいただいています。 ですが、私は電話に出る際、いつも頭の中がパニックを起こしてしまうようで、案内がわかる内容、わからない内容に限らずよく沈黙になってしまいます。 出る前はこうしなくてはならないだとかいろいろ頭を整理してから、電話にでたりしてますが、いざ話を聞くとなると、相手が聞いてることがわからなくなったり、エスカをしても、聞いたときは理解してるのに、いざお客様に話すとなると内容が飛んで話せなくなります。 メモがとれるときもありますが、頭がまわらず話を聞くのが精一杯で、手が止まる時もあります。 自分ではそれがどうしてかよくわかりません。 SVの方に、電話を介さず、お客様役で質問されたり簡単なロープレをしたら、スラスラと言葉がでてくるので「なるほど。知識はしっかり頭に入ってはいるんだね。」と言われました。 またお仕事以外で知らない人や友人と話をした際は「話の組み立てがかなり上手で、わかりやすくて、トークスキルかなりあるね」とよく言われていたタイプです。 つい最近、スペースというボイス機能のTwitterで、好きなアイドルの話を、知らないファンをゲストにしながら約2時間ほど、語っていたら、聞いていたひとが、ほとんど途中退席せず、最初から最後まで聞いてくれました。 その際、感想がいくつかきましたが、どれもありがたいことに賞賛の声ばかりでした。 なのでけして普段から喋りができないわけじゃないんだと思います。 だけど、お仕事になると全くまともに話ができなくなります。 最近、もしかしたらプチパニックを電話中、ずっと起こしてるのでは？と思うようになったんですが、どう思いますか？ なにかアドバイスなどありましたら、ぜひ聞きたいです。 よろしくお願いします。