企業側に過失がある様なクレームや改善を求める様なクレームなら、その会社の為になりますが、そうでないものに関しては精神的に問題があると思います。 不景気になるとクレームは多く出るとも言われてます、クレームを出す側のストレス発散だったりするケースもあります。 謝って貰うことで優越感を得る人も居ますのでクレームも内容次第だと思います。 昔はお客様は神様という言葉があったほどお客様の立場の方が強かったのでサービスが悪いと感じたらクレームを付ける人も多いです。 でも時代も変わりお客様は神様という考えは今はありません。 世代に寄って考え方も大きく違います。 クレームも良いものも有ればそうでないものがあり見極めが難しくなってます。