いい年をして甘ったれてて面倒くさい人ですね。 他の方もご指摘ですが、ここは職場で有り、そのおばさんはお客様ではないんですからね、その事をしっかりと分からせないと、他の人への示しも付きませんよね。つまり、せっかく貴方が苦労なさって築き上げられたルールも秩序も崩壊してしまいます。 要はね、その人のわがままがとおるんだったら、だったら自分だって我慢してる事は有るんだから、って事になってしまいかねませんよ、って事です。 部下の我慢って、結構一触即発だったりしますからね。そこが一番怖いな、と私はこのお話を聞いて思いました。 なので、30代でも50代でも、向こうに20年の経験が有ってもそんなの全く無関係で、向こうが主張してもこちらは1ミリも斟酌する必要なんか有りません。 全体の秩序と生産性を維持・向上させることが貴方に課せられた職務なんじゃ無いんですか？だったら、それの阻害要因は躊躇なく除外する事が貴方の責任の筈ですよね？ 「言い訳は要りません。するのかしないのか、どちらなんですか？」と、それだけでいいですよ。その背中を見てる他のパートの方の留飲が下がり、貴方への忠誠心が増す事でしょう。 基本スタンスとして、過去の経験は、ここでのやり方を吸収する為の資質としてのみ役立つ、って事です。過去や他店のやり方が欲しい訳ではないので、それがやりたければよそへ行け、逆にここに居たいならここのやり方を学べ、他の人はみなそうしている、って事ですよ。 それを一度はっきり告げて、好きな方を選ばせればいいでしょう。そして、「これは私だけでは無く、店長の言葉だとも思え」って言えば良いですよ。 その為、そう言うよ、って事を予め店長に通しておきましょうね。それで万全です。 きっと、猫のようにシュンとなると思いますよ。