コインランドリーの「洗濯乾燥１２キロコース５０分」でシーツやテーブルクロスなどを洗い取り出すと、靴跡のような黒い点々が至るところにあり、こすってもとれませんでした。 内部のドラム穴跡のようにも見えました。 掲示してある店のオーナーにその場で電話すると、 「遠くにいるから店にはいけない。今までそんなことはなかったからわからない。もう一度洗ったら取れると思う」の一点張りでした。 ①どうして汚くなったのか ②オーナーにはどう対応をすればよかったのでしょうか？ お教えください。