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ベストアンサー以外の回答

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onj********さん

2010/10/804:23:47

家具の配達は宅配便と違って、貴方の近所をぐるぐる回って配達してるわけではありません。区市町村単位で配達してます。次回配達日は○日、時間は不明です…それだけ家具の時間指定配達が多いのです。
現役トラックドライバーより

i_l********さん

2010/10/802:55:30

指定時間内に出かけてしまっているのがそもそも、良くなかったと思います。
連絡が直前すぎてとおっしゃいますが、他社の家具屋で購入しても同じような対応ですよ。
なので質問者さんが今までの通販や大型家電を購入したところが、親切だったと思うべきかと。。。
家具も配達物ですから、一般的な運送会社と比べていただければと思います。

boo********さん

2010/10/802:47:08

辛口な回答ですねぇ
今までに例のないほど客に指定したそうですよ 酷い業者じゃないですか
今までの業者さんが、1時間待っててくれたり 改めて配送してくれているんですから論外な業者なんですよ

通販ってことは運送業者 大型家電ってことは販店の業者 貴方のお気に入りの配送業者は明確なんで
次回買い物をして、配達を頼む時はお気に入り業者に連絡して回収してもらい自宅に配達してもらえば
こんな酷い事にならないと思います。
今回の事は、授業料だと思い忘れましょう!

一般的というか、妥協も必要だと思います
”渋々承諾し” は、サービスとして配達が有ると思いますのでここから我儘で横柄な考えになるんじゃないかな
到着時間を知らせてくれれば帰宅すると思ったのに電話は直ぐ近くで ”ふざけるな” とお怒りなんですよねぇ
業者は、指定された 16時~18時 内でしかも到着前に電話も入れている
冷静に考えましょう。 近くまで行かないと混雑や急な変更もあるでしょうから数時間前に連絡は難しいと思います

逆の立場だったら1時間後に再配達をする方なんでしょうが、配送センターからの指示もあるでしょうから
それを無視してまでお客さんの希望に合わせられるドライバーは少ないと思います

wil********さん

2010/10/802:10:52

運送業関連で仕事をしています。
ニトリで買い物をしたことがないので、ニトリからの配送についてくわしくはわかりませんが、配達する側としてお話します。


主さんのような受取人さんって本当に多いです。
でも、それは仕方のないことだと思います。


まず、配送する日にはどんな荷物がいくつあって、どのルートを回るか、配達希望時間などを考慮して、できるだけ基本にそえるように配達ルートを組みます。

ここで一番重要なのが、時間指定だったのか、配達希望時間だったのかです。
私たち運送業で『指定』と言うと、その荷物が確実に指定された時間に届くように、トラックを貸し切るチャーター輸送(軽トラでだいたい1~2万円+別途配送料)を指します。
それとは別に、配達希望時間はあくまでも16-18時の『希望』であって確約はなく、ドライバーはこの希望時間を考慮してルートを決めますが、必ずしも希望に沿えるとは限りません。


主さんのように、ちょっと他を回って戻ってくるというのは基本的には行えません。
他の荷物の希望時間もズレてきてしまうからです。

また、16-18時が希望の場合、少し余裕を見て15-19時の配達だと思って頂きたいです。あくまでも希望時間ですから。
それと、配達前の確認連絡は、配達直前が基本です。
もし1時間前には連絡がないと困るってことならば、やはりチャーターして頂かないと、他の配達があるので無理です。


お気持ちはよくわかりますが、主さんのようなお願いを基本運賃でやっていては商売が成り立ちません。
こちらから言わせて頂くなら、希望時間を指定した(本当はイヤだったとかは、ドライバーは知りません)のにその時間にいないってどういうこと!?です

ayu********さん

2010/10/802:05:09

お客は貴方だけではない

今日になれば、明日の配送は決まってしまいます


だから当日受取不可な時は翌日は難しいんです(翌日の配送が空いてれば話しは別だと思いますが…)

なぜ16:00~18:00と、2時間なのか分かりますか?

貴方みたいに『今外出してるから-』っていう人が他にもいます

配送は効率を考えて組まれます

例えば千葉→静岡→千葉→埼玉という配送はしないです。千葉に行って静岡、また千葉に戻るなんて、無駄な行動だから

他の所に行けばいいって…

ワガママすぎです

貴方が予約した時間帯は待ってるべきです

pea********さん

2010/10/802:01:22

それは配達指定日に不在にしてるあなたが悪いと思います。
どこでもドアで来る訳じゃないんだから時間が多少前後するのは当たり前ですよ。それにドライバーはあなたの荷物だけを運んでいる訳ではありません。
数日後になるのも、あなたの為だけにみんな仕事してる訳じゃないので仕方ないと思います。

そこまで要求するならそれなりの料金を払うべきだし、どうしても我慢できないなら、自分で持って帰りましょう。

yat********さん

2010/10/801:57:26

①16:00~18:00の範囲なので受け取り側の問題。
②次の配送先が遠方だった場合極端に遅くなってしまう可能性があった。また、1時間もまっていたら次の方に迷惑がかかる可能性があった。
③運送会社ではないのでトラックがあいているのが数日後だった。

ニトリ視点でみればこんな感じではないでしょうか・・・。

融通が利かないとのことですが16:00-18:00で了承したことがそもそものミスだと思います。

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