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バイトでクレームを受けました。クビにされるのでしょうか?

nir********さん

2011/7/2703:10:41

バイトでクレームを受けました。クビにされるのでしょうか?

スーパーのレジのバイトをしているのですが、最近名指しでクレームを受けました。
内容は、「いらっしゃいませ」も「お待たせしました」の一言もなく、ニコリともしない。
偉そうな態度を取っていて気分が悪いからクビにしろ、とのこと。

その時に直接嫌味も言われたので、そのお客様のことははっきりと覚えています。
ちょうど前のお客様に質問をされて、説明に熱くなりすぎて時間がかかっていました。
クレームをしたお客様の番になったとき、気をとられる出来事があって、あいさつを忘れてしまったんです。
注意を受けた時に謝ったのですが、その対応も納得がいってなかったみたいでした・・。

上司は、「記憶があるならいい。次からは気をつけよう」と言ってくれました。
私もすごく後悔していて、あんな対応をしてしまった自分が恥ずかしいです。
普段はあいさつを欠かさず行っているからこそ、なおのこと悔しいです。

学校とバイトで忙しく、その上絵の練習も・・とあって精神的に不安定な状態でレジを打ってるのも
問題だと分かっているんです。上手く笑えないし、考え事もしてしまうんです。
それでも、何年も続けてきたバイトですし、お金が大量に必要なので、やめることはできないんです。

今後はなおのこと気をつけるつもりですが、今まで順調にバイトをしてきたのに、
ささいなことでこんなことになるなんて・・
またそのお客様が来て、クビにしろ、とか言われたらもうその場に居づらいです。

クビにされることも覚悟してますが、自分からバイトを変えたほうがいいのかな、とも思い始めました。
なんでもいいので意見がほしいです。お願いします。

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ベストアンサーに選ばれた回答

yat********さん

2011/7/2900:37:14

私はスーパーで店長経験があります。その立場から話させていただきます。
まず、その程度のクレームはだれでもあります。読ませて頂いた内容からすると、あなたの場合は昔から長い間やっていて初めてそのようなクレームを受けたんですよね?だったらとても優秀ですよ。それに、クレームのことで悩むくらい、真面目で一生懸命な従業員を私ならばクビになんかしませんよ。何故ならまだまだ向上心があるからです。そしてもっとよい人材になるであろうと思われるからです。おそらくあなたの店長も同じ気持ちだから、やめさせたりはしないと言ってると思いますよ。
もう一つアドバイスです。クレームはチャンスです。クレームをいうお客様は対応次第ではとてもいい常連客になってくれます。顔を見掛けたら逃げずに、あのときは申し訳ございませんでした、とか話かけてみてください。そのときは、また何か言うかもしれませんが、文句は話せばスッキリして段々忘れていくものです。話をじっくり聞いてあげればあなたの誠意が伝わって、きっとあなたのファンになってまた気持ちよく買い物してくれるようになりますよ。お店であなたのファンが増えれば、リピート率が上がって客数が上がって、売り上げも上がるんです。だからがんばってください!

質問した人からのコメント

2011/7/29 00:48:32

みなさん、温かいお言葉ありがとうございます!
これから一層気をつけてバイトに励みます。

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ico********さん

2011/7/2821:48:02

そうやって一々噛みつくような客は普通の人間ではないので気にしないことですよ。まともな客なら黙ってそのお店には二度と足を踏み入れませんから。

ult********さん

2011/7/2719:48:29

いくらなんでも・・・・・そのくらいのクレームではクビにはしないでしょう。誰だって失敗する時はありますからその事はサッサと忘れて頑張りましょうよ!!

wat********さん

2011/7/2717:42:03

こんにちは

質問内容からして、クビになることはないでしょう。

>学校とバイトで忙しく、その上絵の練習も・・とあって精神的に不安定な状態でレジを打ってるのも問題だと分かっているんです。上手く笑えないし、考え事もしてしまうんです。それでも、何年も続けてきたバイトですし、お金が大量に必要なので、やめることはできないんです。

敢えて書きますが…。

これは単なる質問者さんの事情であって、職場にもお客さんにも関係のないことです。

>今後はなおのこと気をつけるつもりですが、今まで順調にバイトをしてきたのに、ささいなことでこんなことになるなんて・・

些細な事ではなかったということですよ。

もっと自分に自信を持って頑張って下さい。

knk********さん

2011/7/2714:35:26

私もクビにしろって言われた事がありますが、クビにならず今だに働いてますし、そのお客様も今では何事もなかったかのように来店されています。
相手の顔を覚えているのであれば次回来店された時に前回は失礼しましたという言葉とともにいらっしゃいませと笑顔で挨拶をしたらいいと思いますよ。
毎回無表情ではない事が分かればお客様も理解して下さると思います。

nor********さん

2011/7/2707:38:31

あまり気にしすぎない方がいいですよ。
誰だって失敗はあります。
私も失敗あります。足を滑らせてお客様に水を引っ掛けてしまったり、来店されたお客様に気がつかず放置してしまって怒鳴られたり。
その度に同じ失敗をしないように努力してきました。
辞めるという選択はありませんでした。
これをきっかけに、今までできなかったこと、クレームを受けた内容を克服していけばいいのではないでしょうか。

笑う練習、鏡を見てしてみてはいかがでしょうか。
少しずつですが変わってきますよ。

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