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担当のウェディングプランナーさんについて…

oko********さん

2018/7/1308:53:37

担当のウェディングプランナーさんについて…

秋に結婚式を控えている者です。
式本番まで3ヶ月を切ったのに担当のプランナーさんに不信感を感じてしまいました。

ウェディングケーキの打ち合わせをしていたのですが、私の希望していたのが星型のケーキでした。
ですが星型のケーキは型が無い為出来ないとの事。
四角いスポンジを型紙を当てて星型にカットも厳しいですと言われました。
ウェディングケーキにはとても思い入れがあり何とかなりませんかと前回の打ち合わせでもお願いしていたし、後日改めて連絡しますと言われ検討して頂いた結果不可能でした。
無いものは無い。出来ない事は出来ないので諦めました。
そして資金負担をしてくれるので両親にも全て報告しました。すると母がちょっと納得出来ないから聞いてみるね!と式場に電話をして問い合わせてくれました。すると1ヶ月越しでもNGだったのに、他店舗に型があったのでOKですと言われました。

あんなに私がお願いしても出来ないと言っていたのに母が電話したらすんなりやってくれるなんて…とショックを受けました。
そして担当プランナーさんへの信用が一気に無くなり、この人は私達の結婚式を良いものにしてあげようという気はないんだな。仕事だからやっているだけで、面倒な事は出来ないと言って終わらせる人なんだ。という印象になりました。
一生に一度の結婚式です。
なのにこんな信頼の出来ないプランナーさんに任せたくない。もう一緒にやりたくない。というのが本心です。
そこで、式場に担当プランナーさんを変えて欲しいという希望を出そうかと思うのですが…やり過ぎなのでしょうか?

今日お願いの電話をしてみようかと考えているのですが皆様から見てやはりただのクレーマーに見えるのかな?と思い質問させて頂きました。
もしよろしければご意見をお願いいたします(;_;)

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ttu********さん

2018/7/1323:57:54

本当にできないなら親が電話してもできないでとおしてほしいですよね(^^;
変える前にどうして親が言ったら希望が通るのか聞いてみては?
納得できないような説明なら打ち合わせは親にしてもらったほうがいいみたいですねぐらい嫌味いってもいいかとw
チェンジはその後のプランナーさんの姿勢ではないでしょうか。逆ギレで扱い悪くなったらそれを理由に変えてもらえばいいし、この客怒らせるとやばいからちゃんと聞こうと思ってくれればむしろ今の担当のままの方がいいと思います。

わたしは契約前にドレスの種類あるのか何度も聞いたのに大丈夫ですばかりで結局希望のものなくて、もうプランナーさんが適当に選んでくださいと投げ出したら慌ててよその店舗からもってきましたよ。
かなり腹立ったのでクレームいれました。
それから丁寧な対応ですよ。
なら最初からちゃんとしろよって話ですが笑
不快な思いしてなぁなぁにするとこれぐらいでは怒らない客と認識されても困りますよ。
どうせ結婚式終われば会う機会ないですし、やることやってもらったほうがいいですよ。

kyo********さん

2018/7/1322:30:32

質問者様にとっては思いいれのあるウェディングケーキですよね、
それに対して質問者様にはそういう対応だったのに質問者様のお母さんが電話したらすんなりとなるとモヤモヤしますよね。
式場のなかではなぜそうなったのか、親世代から言われると上司から指示されるのとかわらないものですのでそうなったのかもしれません。

そのプランナーさんとやりたくない心中お察しします。
しかしほかのプランナーにしたとしてもドングリの背比べかもしれません。ここはウェディングケーキのことは質問者様のお母さんがうまくやってくださったのですし、プランナーが最も反省してるのではないでしょうか。
プランナーを変えるかどうかは質問者様と婚約者さんのおふたりで話してみてからでも遅くはありません。

nam********さん

2018/7/1316:51:37

星型の型が、無いのが事実でしたら、プランナーの落ち度とおっしゃるのは、花嫁様かと感じました。

他店にも問い合わせて、希望を叶えるというのは、契約以上の事で、プランナーの好意でして頂けたと、感謝する事ではないのでしょうか?
もし契約時に、星型のケーキは必須条件で、プランナーに伝えていて、可能であると言われて契約されたのでしたら、質問者様の不満は、もっともだと思います。

知恵袋を見ると、勘違いされている方が多いですが、式場のプランナーは、営業マンの様な者で、コンシェルジュとは、違います。
手取り足取り、何でも要望を叶えるのが、仕事ではありません。
質問者様が、プロデュース会社を間に入れて、プロデュース料をお支払いしている、プロデュース会社のプランナーでしたら、コンシェルジュに近いお仕事ですが。

お母様が、お電話をしたタイミングで、探していた星型が、たまたま他店で見つかったのかもしれませんし、お母様の交渉が、上手だったのかもしれませんので、プランナーの人間性に、問題があるかどうかは、判断が難しいです。

合わないと思われたのでしたら、プランナー変更は、されても良いと思います。
人間対人間ですから、相性はあります。
合わないと思いながら、お任せして、本番に何かあれば、後悔されるでしょう。

taw********さん

2018/7/1312:48:17

お願いをするのは質問者様の自由かと思います。プランナーさんの力量が足りなかったのかもしれませんし、たまたま全てのタイミングが悪かったのかもしれませんが、質問者様がプランナー代も含め払っている以上、申し出る権利はあるかと思います。
ただクレーマーかどうかは分かりませんが、会場としてはやっかいなお客様、という位置付けにはなるかと思います。
質問者様も理解しているとは思いますが、星型のウェディングケーキはあまりウェディングでは見かけないイレギュラーな形のケーキです。誕生日ケーキなどではあるかもしれませんが、ウェディング会場にはなかなかないかと。他店舗からの取り寄せというのも、イレギュラーな対応かと思います。取り寄せた事で、本来使うはずの店舗で使えなくなるのですから。 もしかしたらだいぶ内部で検討してくれたのかもしれません。プランナーさんへの怒りは分かりますが、式場に対してはぜひ要求を聞いてくださり対応して下さった事を感謝された方が良いかと思います。
念願の星型ケーキが素敵なものになると良いですね。

  • 質問者

    oko********さん

    2018/7/1313:54:02

    コメントありがとうございます!

    プランナー代も含めて支払いをしているんですよね。忘れておりました。
    厄介な客。と言われるかもしれないですが、一度こちらの考えをお伝えだけしてみたいと思います。

    イレギュラーな星型のケーキへ対応して下さった事には本当に感謝しなくてはいけませんよね。
    感謝の気持ちを忘れておりました。
    気付かせて下さりありがとうございます(^^)

    プランナーさんへは怒りもありますが、手のひらを返されたような不信感がどうしても拭えず…

    様々な角度からの貴重なご意見本当にためになりました!(^^)

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kur********さん

2018/7/1310:26:17

星型のケーキという特殊な要求で、型が無いのは事実ですし、普通は他の店に聞いて回ることまでしないと思いますが。
ゲストに見える部分でもなく、ゲストのもてなしに影響する部分でもありません。

他の店にも確認して欲しいとか、費用が上がっても良いから型から作って欲しいとかの話もせず、型が無いことで了解していたのですよね。

その程度のことでプランナーを変えるのもどうかと思いますよ。
今までしてきた話をまたしなければいけませんよね。
変わったプランナーも嫌でしょうし、やりにくいと思いますよ。

共に良いものにしようという姿勢が大事だと思います。

  • 質問者

    oko********さん

    2018/7/1313:48:55

    コメントありがとうございます!

    そうですよね。他の店舗に聞くのは当たり前では無いのは理解しておりますし、ゲスト様への影響がないのも分かっております。ですが、母が電話したら即手のひらを返されたのがショックでして、不信感を拭えないのです。

    勿論費用が上がるという事は想定内だったので打ち合わせの時点で承諾しておりました。
    その程度と仰られますが、重点は人それぞれだと思います。

    変わったプランナーさんがやりにくいというのも踏まえてもう一度検討しようかと思います。
    共に良いものにしようという姿勢が大事。。
    それがプランナーさんから感じられないから不信感が拭えないのです。

    貴重なご意見本当にありがとうございました(^^)

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