災難だとは思いますが、フリマあるあるでよく見かける事だと思います。 メッセージで納得したように見せかけたのは購入者側の評価を下げさせない為だと思いますし、購入者は出品者の評価を下げることで納得されたのだと思います。 評価を下げたくないのでしたら一番良い対応はクレームが来たら、素直に着払い返品を受けて取引をキャンセルすることだと思いますよ。 取引キャンセルにすれば評価は付かないので、その方との取引はもうしないようにブロックしておしまいにします。 着払い返品を申し出ても返品しない人はただのクレーマーですが、本当に不備があってのクレームの場合はきちんと返品してくれるので向こう側のオーダーミスだとしても返品を受けて返品送料プラスして改めて出品して対応した方が得策だと思ってます。 評価の変更は難しいので、今からでも返品して貰い取引キャンセルにすれば評価の削除依頼が出来ます。