おっしゃる通り、発送期限が過ぎるまでは購入者側からキャンセル申請出来ないです。 まずはキャンセルに同意いただけるかの確認が欲しかったのではないでしょうか？(キャンセル申請をしたら一時的に取引メッセージが使えなくなりますので) キャンセル理由によってペナルティがつく対象が違います。 今回は出品者都合なので出品者にペナルティか、 購入合意の元であればどちらにもペナルティなし。キャンセル申請が来たときに理由をよく確認して同意してくださいね。