auに問い合わせたら「SIMロック解除コードというものは存在しない」と言われたのですが公式にも解除コードはあると書いてあるのに担当者の不勉強なんでしょうか?

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Apple製品向けならないと思います。 SIMロック解除手続き後はApple製品とandroidで変わると思います。 Apple製品の場合、ロック解除の申し込みが完了後、他社カードで再度アクティベーションした際ロック解除されると思います。 Apple製品の場合はロック解除の申し込みが完了後の解除コード入力はないので。 androidの場合は、ロック解除の申し込みが完了するとロック解除コードが発行されるので他社回線のSIMカードを挿入、解除コードを入力する事で解除が完了になると思います。 追記します。 こちらのページが参考になりそうです。 https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/ auはちょっと違うのかもですね。(以前とは変わっているかも。私自身が以前au版のAndroidを解除した際は解除コードの入力があった。)