例えば「レシートは必ず渡す」とかでも、「そんなもんいらん」、「毎回いらんっていってるやろ」などとキレられることがあります。 このようにアルバイトの場合、会社のマニュアルとお客様さんからの要求の板挟みになることが多いです。マニュアルを徹底した場合、それがクレームになり業務が滞るなら、店長に相談して、その人に対しては特例を許可してもらう方が楽ですよ。 もし、どうしてもマニュアルを徹底しないといけない場合、理不尽なクレーム対応はゲームだと思えばいいです。 早く帰ってくれれば勝ち、長引けば負けです。その人が好む謝り方や仕草を研究して、攻略法を探すといいですよ。（無理に相手に理解してもらう必要はありません。さっさと満足させて帰って貰えばいいです。） あと少しでも感情を込めると苦しくなります。なので、見た目はめっちゃ謝ってる感を出しつつ、心では謝らないを意識されるといいと思います。 目の前の相手が人ではなく、石ころや虫だと思ってみるのもいいですよ笑 用は表情と心を分離することが大事です。