接客業って、お客さんからどう思われようと知ったこっちゃない!というくらい図太い人間じゃないと勤まらないんですかね?

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そんなものです。 客側だって「お客さまは神様だろ?」という態度で接してくる人だっていますから。そんな人は相手にしませんけど。