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宅急便などのコンビニでの受付について

chi********さん

2009/6/601:45:44

宅急便などのコンビニでの受付について

荷物の梱包が不十分か梱包していないとき,店頭でガムテープ,ハサミ,段ボール,ビニール袋のいずれかを分けてもらい,その場で梱包させてもらうことがあります。

しかし,店や店員によって対応は異なっており,

1)気持ちよく&要領よく対応してもらえる場合
2)「本当は梱包していないものは受け付けないんだけど・・・」としぶしぶ対応される場合
3)「店のガムテープを買ってください」「他所の店に行ってください」などと拒否される場合

などがあります。宅急便やゆうパックなどの受付は慣れていない店員も多く,手間の割にもうけが大きいわけではないでしょうから,2)や3)のような対応されるのも仕方ない気はします。しかし,配送所や郵便局では同じ値段で梱包の一部の手伝い,梱包の補強,梱包材の貸与・譲渡(常識的な量と使い方)が許されることが多いのに,コンビニでは客として非常に気をつかいます。

梱包したものを持ち込むべきなのも分かっているつもりですが,急いでいたり諸処の事情でそうもいかないときもあります。また,そういうときほどコンビニで受け付けてもらいたい場面も多いです(夜間など)。

・コンビニの店員マニュアルでは客の梱包に関する決まった対応がないのでしょうか?
・同じ商品(宅急便)でも受付時のサービスが店によって大きく異なるのは仕方のないことなのでしょうか?
・あなただったら上の1)~3)のどの対応が妥当だと感じますか?

補足店員さんや経営者さん側からのご回答が多いですね・・・。理屈では分かりますが,利益も少ないしそんな対応と考え方しかできないならコンビニで受付やめればいいのに,と思います。

宅配便の会社も受付窓口によって対応が変わるならコンビニなどではブランド(商品名)を変えるべきではないでしょうか。コンビニ側は受付システムを変えるとともに梱包していないものは一切受け取らないと明示するべきでしょう。

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ベストアンサーに選ばれた回答

マオさん

2009/6/622:30:15

ほぼ梱包できてて
若干封印に心配がある程度
たとえばビニール加工してある紙袋に入れた状態で持ってきて
「すみません、口のとこ止めたいんでガムテープ借りてもいいですか?」というような態度なら
1のように
「あ、こちらのガムテープを使ってください」と店内作業用のガムテープを出すこともあります

ですが
「すみません、これ送りたいんでダンボールとか貰えたりしますか?」でしたら
「ダンボールは可能ですが、ガムテープなどは購入してください」って言いますよ

というかまず
紙のマニュアルには「荷物の受け付け方」しかありません
荷物は梱包されているのが前提です

口頭では梱包のマニュアルは伝えられていますが
「ガムテープ程度は貸すが、梱包するのは客」としか有りませんので
ダンボールを後ろから持ってきて
ガムテープを渡し
「レジが塞がるので少し離れた所でお願いします」と言って離れたトコで梱包してもらいますよ

質問した人からのコメント

2009/6/7 11:40:34

降参 回答者様が示すような対応を想定しできるだけ迷惑にならないようにしています。旅行中などは梱包が不十分なまま急遽お願いすることもあります。ガムテープやハサミが自由に使える郵便局などもあるのでできるだけそちらを利用します。コンビニでは段ボールの要求まではしませんが段ボールを交換されたことがありました。「コンビニ店員は忙しい」「店頭サービスに一定の基準が確立されていない」と理解しました

ベストアンサー以外の回答

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pin********さん

編集あり2009/6/607:56:56

あの、なんで店頭で梱包しないといけないんですか。
梱包していないものは受け付けられません。
そんなことは明示するまでもなく、ご両親から教わってください。

宅配便や郵便局の窓口が比較的親切なのは、
そこが荷物を発送する場所だからです。
梱包資材も売っているのだから、そこで梱包することが想定されるからです。

コンビニは便宜上取り次いでいるだけです。

お答えとしては、3しかあり得ません。
たとえ郵便局や宅配便営業所でも、ガムテープはただではありません。
善意で使用させてもらっているのです。

なんか、はき違えていませんか。

郵便局や宅配便窓口でも、
質問者様一人にそんな手間を掛けるわけに行かないんです。

1や2の対応をしてくれたら、感謝しないと。
人としてどうなの?と感じますね。

夜中に急に発送しないといけない事情はわかります。
それならば、どうして
まず「空段ボールをいただけないでしょうか?」と頼めないのですか。

いただいて家で梱包すればいいでしょう。どうせ朝まで集荷はこないのですから。
そもそも、そんな頻繁に発送するのに、
梱包材が準備出来ていないのがとっても不思議です。

bun********さん

2009/6/606:23:32

コンビニの対応よりも、あなた行動の方が非常識。

4)そういう客は、入店を一切拒否する。

が妥当。


>宅配便の会社も受付窓口によって対応が変わるならコンビニなどではブランド(商品名)を変えるべきではないでしょうか。

あなたが決めることではないですし、それを望んでいるのは、あなただけでは?
あまりにも無意味な提案なので。


>梱包していないものは一切受け取らないと明示するべきでしょう。

当たり前すぎて、明示する必要がない。
「お店の商品はお金を払って買ってください。」などと明示するのと同じレベル。


>店員さんや経営者さん側からのご回答が多いですね・・・。

回答者のほとんどは、店員さんや経営者さん側ではないですよ。
あなたと同じ立場です。
そのへんも含め、どうも自分勝手な捉え方や考え方をする人のようですね。


気持ち良く対応してくれた人も、内心は「ずうずう客」と思っているよ。

もっと常識を身に付けましょう。
恥ずかしい行動は慎んだ方がいいですよ。

neo********さん

2009/6/602:39:39

あの・・・どこも内心は「自分でやってくれよ」だと思いますが。
結局、あなたのような方がいるから仕方なく用意していると・・・
これが現実だと思います。
だって梱包は全部自分で行うのが前提だから。

あなたも言ってるでしょう。
「理屈なら分かりますが」って。

結局どのような事か理解しているじゃありませんか。
だったらただの一方的なあなたの身勝手でしかありません。

xyz11215691さん

2009/6/602:11:53

コンビニのマニュアルは見たことありませんが、宅配便の取次店の契約をするときは、荷物を受け取るだけで梱包サービスなどは契約に入っていません
だから、何もやってくれなくても仕方ないと思います
コンビに側で、ひとつでも多くの荷物を引き受けたいなら、1の対応をするでしょうし、あまり乗り気じゃないなら3の対応になるんでしょうね
自分はきっちり梱包してから持っていくので、差を感じたことはありませんが、店員の態度や言葉遣いが悪いお店には2度と持っていかないですね

fur********さん

2009/6/602:03:24

コンビニに限らず宅急便を使って荷物を送るときは、事前に梱包しておくのが当たり前です。店側で3)を行ったとしてもなんら問題はありません。店側のマニュアルの問題ではありません。発送者のモラルの問題です。

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